Taxa de serviço/conveniência

Question

Realizei uma compra no Atacadão Pacaembú, via online, dia 11/07. No site, o pedido mínimo para compra é no valor de *******,00 e não cobra frete. Porém, quando vamos realizar o pagamento, tem um taxa de conveniência/serviço, sem aviso anterior, e nesse caso foi cobrado 14,16.

Ontem 3/08, realizei outra compra, novamente, o pedido mínimo é de *******,00, e a taxa de conveniência/serviço foi no valor de 27,16.

Não é cobrado frete, tem um pedido mínimo de compra e vocês cobram taxa de conveniência???

A compra do dia 11/07 teve um valor inferior da compra que realizei ontem, 3/08, mas a taxa de conveniência foi maior que a última compra.

Para quê taxa de conveniência????

É correto essa cobrança perante ao Procon????

Accepted Answer

Olá Sr., tudo bem?
Seja bem-vindo ao atendimento do Atacadão Online!

Reafirmando as informações passadas em nosso contato telefônico, a taxa de serviço possui vários fatores atrelados, como ,por exemplo, os custos operacionais que garantem a facilidade, agilidade e segurança em todo processo de compra em nosso site.

À vista disso, levaremos como pontos de melhoria todas as sugestões compartilhadas através do contato telefônico realizado.

Por meio deste contato, conseguimos esclarecer sobre a colocação das informações em nosso site e onde elas se encontram.

Obrigada pelo seu tempo em nos explicar de maneira tão detalhada toda a sua experiência.

Nós das compras online do Atacadão, zelamos pela transparência, segurança e respeitamos as leis de Direito do Consumidor em nossas relações.

Nós prezamos por uma experiência de usabilidade cada vez melhor, assim como, um atendimento de excelência aos nossos clientes.

Caso ainda tenha alguma dúvida, basta entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento:
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Taxa de serviço/conveniência

Resposta da empresa

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