Atraso na entrega de camisa Portugal Special Edition e suspeita de loja fake
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/12/2025 às 20:00
ID: 235623515
Fiz compra de camisa Camisa Portugal Special Edition Player 2023/24 - Preta em 23/11 e até o momento não há envio do produto. Creio se tratar de loja fake para efetuar [Editado pelo Reclame Aqui] com vendas fictícias. A empresa é de SP e único contato é pelo whattsapp *****. Não comprem nada nessa loja.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 08:59
Olá, Fernando. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e sentimos muito pela percepção negativa inicial. Esclarecemos abaixo os fatos com total transparência.
O pedido foi devidamente enviado e possui código de rastreio válido dos Correios: *****.
Trata-se de um envio internacional, modalidade Packet Standard Importação, que passa por etapas obrigatórias de fiscalização e transferência logística.
Status atual do pedido (Correios do Brasil):
Objeto recebido pelos Correios em 20/12/2025
Importação autorizada, sem pendências de pagamento
Objeto em transferência logística
Previsão de entrega: 31/12/2025
Ou seja, o produto está em trânsito, dentro do prazo informado para este tipo de envio, não havendo qualquer irregularidade ou [Editado pelo Reclame Aqui], como mencionado na reclamação.
Ressaltamos que:
A loja não é fake
O envio foi realizado corretamente
O rastreamento comprova a existência física do objeto
Atrasos podem ocorrer por processos alfandegários, os quais não estão sob controle da loja
Nosso canal de atendimento via WhatsApp permanece ativo exatamente para dar suporte aos clientes durante todo o processo, inclusive em envios internacionais.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe o rastreamento e, caso a entrega não ocorra até a data prevista, entre em contato conosco para que possamos abrir chamado imediato junto aos Correios e garantir a solução.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica da empresa
02/04/2026 às 10:29
Olá, Fernando. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Gostaríamos de informar que o pedido foi devidamente entregue ao destinatário em 29/12/2025, conforme consta no rastreamento dos Correios, vinculado ao código *****.
Entendemos sua preocupação no momento da abertura da reclamação, especialmente por se tratar de um envio internacional, que pode passar por etapas de atualização menos frequentes no rastreio. De todo modo, reforçamos que o pedido foi enviado corretamente e finalizado com sucesso.
Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou se precisar de algum suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Atacadão Sports
WhatsApp: (11) 99452-6085