O que aconteceu
Falha no aplicativo Atacadão impediu utilização de ofertas e me causou prejuízo financeiro
Sou cliente frequente do Atacadão, posso tanto o APP Meu Atacadão e também possuo o cartão de crédito Atacadão. Hoje dia 05/11/2026, fui a loja da Pituba por volta das 17h30, na loja da Pituba e verifiquei as seguintes promoções de meu interesse:
- Cerveja Spaten: pacote com 12 latas de 350 ml, com preço promocional mediante ativação da oferta no aplicativo e desconto adicional para pagamento com o cartão Atacadão.
- Água mineral Indaiá: pacote com 6 unidades de 1,5 litro, também com descontos mediante ativação no aplicativo e utilização do cartão Atacadão.
Diante das condições anunciadas, coloquei os dois produtos no carrinho, contando com os descontos oferecidos.
Entretanto, ao tentar ativar as ofertas, o aplicativo solicitou meu e-mail e minha senha. Como a senha inicialmente utilizada não foi aceita, recorri à opção "Esqueci minha senha".
O sistema enviou um código de recuperação para meu e-mail. Entretanto, ao inserir o código recebido no aplicativo, apareceu uma mensagem de erro.
Tentei o procedimento por três vezes consecutivas, solicitando novos códigos de recuperação, recebendo os respectivos e-mails e inserindo os códigos no aplicativo. Em todas as tentativas, o resultado foi o mesmo: erro e impossibilidade de acessar minha conta.
Ou seja, não se tratou de falta de tentativa ou de desconhecimento sobre o funcionamento do aplicativo. Fiz exatamente o procedimento indicado pelo próprio sistema, mas a ferramenta disponibilizada pelo Atacadão simplesmente não funcionou.
Como já estava na loja, com os produtos no carrinho e sem conseguir solucionar o problema, fui obrigado a concluir a compra sem os descontos anunciados e sem utilizar meu cartão Atacadão para obter o benefício adicional.
Considero essa situação inaceitável.
O Atacadão divulga ofertas condicionadas à utilização de seu aplicativo e de seu cartão, mas precisa garantir que essas ferramentas funcionem adequadamente. Não é justo que o consumidor seja prejudicado financeiramente por uma falha tecnológica de responsabilidade da própria empresa.
Tenho como comprovar o ocorrido e anexarei a esta reclamação:
1. Prints das três solicitações de recuperação de senha.
2. Print do e-mail recebido com o código de recuperação.
3. Registro da tentativa de utilização do código no aplicativo, que apresentou erro.
4. Nota fiscal comprovando a compra dos produtos e os valores efetivamente pagos.
O que solicito?
Diante do ocorrido, solicito:
1. O reconhecimento da falha no aplicativo Atacadão, que impossibilitou o acesso à minha conta e a ativação das ofertas.
2. O ressarcimento da diferença entre os valores efetivamente pagos e os preços promocionais anunciados para os produtos, considerando também o desconto adicional previsto para pagamento com o cartão Atacadão, uma vez que também sou titular desse cartão.
3. Uma solução definitiva para o problema de acesso e recuperação de senha, para que a situação não volte a acontecer.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou simplesmente reivindicando o direito de comprar pelos preços e nas condições que o próprio Atacadão anunciou aos seus clientes.
Espero uma solução justa, com o devido ressarcimento do prejuízo financeiro causado por uma falha que não foi minha.