O que aconteceu
ATACADÃO: MAIS UMA VEZ IMPEDIDO DE UTILIZAR UM VOUCHER DE R$ 60,00, MESMO APÓS RECLAMAÇÃO ANTERIOR!
Venho, mais uma vez, manifestar minha profunda insatisfação com o Atacadão diante de uma situação extremamente frustrante e constrangedora.
Anteriormente, registrei uma reclamação relacionada a um voucher de R$ 60,00. Na ocasião, fui muito bem atendido pela equipe responsável, que demonstrou comprometimento em solucionar o problema e disponibilizou um novo voucher. Fiquei satisfeito com o atendimento e acreditei que a situação estivesse definitivamente resolvida.
Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Hoje, 21 de outubro de 2026, estive em outra unidade do Atacadão para realizar minhas compras. Cheguei ao estabelecimento por volta das 16h e enfrentei uma fila extremamente demorada, permanecendo por mais de uma hora aguardando atendimento.
Minha compra totalizou aproximadamente R$ 230,00, valor superior ao necessário para utilizar o voucher de R$ 60,00.
Entretanto, ao tentar utilizar o benefício, o sistema da loja apresentou erro. Mesmo após a tentativa de digitar manualmente o número do cartão, o voucher continuou sem funcionar.
Ao questionar os funcionários sobre o que poderia ser feito, recebi uma resposta que considero completamente insatisfatória: não havia nada a ser feito e não seria possível utilizar aquele voucher nas lojas Atacadão.
Como assim?
A própria empresa disponibiliza um voucher para ser utilizado em suas lojas e, quando o consumidor tenta utilizá-lo, é informado de que simplesmente não funciona e que não existe solução?
O mais constrangedor foi estar diante de uma fila enorme, com outras pessoas aguardando, sem conseguir resolver a situação.
Para evitar o cancelamento de toda a compra, mais demora e um constrangimento ainda maior, fui obrigado, diante das circunstâncias, a pagar o valor integral das minhas compras, sem conseguir utilizar os R$ 60,00 a que teria direito.
Cheguei ao estabelecimento por volta das 16h e, às 17h42, ainda estava lidando com o desgaste provocado por toda essa experiência.
Estamos falando de quase duas horas do meu dia envolvidas em uma experiência de compra que deveria ter sido simples e tranquila.
Quero deixar claro que não estou solicitando nenhum favor ao Atacadão. Estou apenas tentando utilizar um benefício que a própria empresa me disponibilizou após uma reclamação anterior.
É inadmissível que o consumidor precise registrar reclamações sucessivas para conseguir utilizar um voucher de R$ 60,00.
O problema não é apenas o valor do voucher. É a falta de respeito com o tempo do consumidor, o constrangimento enfrentado e a ausência de uma solução no momento do atendimento.
Reconheço e agradeço o excelente atendimento recebido anteriormente. Entretanto, de nada adianta solucionar uma reclamação disponibilizando um novo voucher se, na prática, o consumidor continua impossibilitado de utilizá-lo.
Diante disso, solicito:
1. Uma explicação objetiva sobre o motivo pelo qual o voucher não funcionou novamente.
2. Uma solução definitiva para o benefício de R$ 60,00.
3. A avaliação da possibilidade de reembolso dos R$ 60,00 referentes ao desconto que não consegui utilizar na compra realizada hoje, considerando que precisei pagar o valor integral.
4. Uma orientação clara sobre quais unidades e procedimentos realmente permitem a utilização desse benefício.
5. Providências para que outros consumidores não precisem enfrentar situações semelhantes.
Não quero receber simplesmente outro voucher e correr o risco de passar pelo mesmo constrangimento pela terceira vez. Quero uma solução que realmente funcione.
Espero que o Atacadão trate esta reclamação com a seriedade necessária, considerando não apenas o problema técnico, mas todo o transtorno enfrentado.
Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento da empresa.