O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONDUTA INACEITÁVEL DE FUNCIONÁRIA NO CAIXA
Venho registrar uma reclamação formal sobre uma situação extremamente constrangedora e inadmissível ocorrida hoje, 02/10/2026, por volta das 18h15, na unidade Roldão Carlos Caldeira Filho.
Eu estava acompanhada e aguardando na fila, que atende a dois caixas. Desde antes mesmo de chegarmos ao caixa, a funcionária Sara Rodrigues da Silva já demonstrava uma postura ríspida e pouco cordial conosco.
Em determinado momento, ela pediu que retirássemos o carrinho do corredor. Nós atendemos ao pedido e aguardamos normalmente. Quando chegou nossa vez, coloquei as compras sobre a esteira. A funcionária, de maneira grosseira, ordenou que eu retirasse as compras, dizendo que eu deveria esperar que ela nos chamasse e que precisava limpar a esteira.
Expliquei que não tinha como saber quando ela iria nos chamar, pois não trabalho no estabelecimento. Nesse momento, ela respondeu de forma irônica e debochada:
Então você pega um currículo aqui e vem trabalhar aqui.
A situação evoluiu porque, em vez de simplesmente orientar o procedimento de maneira respeitosa, a funcionária passou a agir de forma cada vez mais provocativa. Ela se recusou a passar nossas compras e afirmou que não iria nos atender.
Em seguida, levantou-se do caixa e disse, de maneira desafiadora:
No meu caixa você não vai passar.
Além disso, diante de outros clientes, fez gestos ofensivos e de deboche, incluindo mostrar o dedo do meio, mostrar a língua e mandar beijinhos de forma provocativa.
O mercado estava bastante movimentado e várias pessoas pararam para olhar. Nós ficamos extremamente constrangidas, pois a situação tomou uma proporção que fez parecer que estávamos ali para criar algum tipo de confusão, quando estávamos simplesmente fazendo nossas compras.
A caixa do lado se ofereceu para nos atender. Eu fiquei sem graça com toda a situação e não queria simplesmente sair da fila em que já estava aguardando. Diante disso, foi necessária a intervenção da fiscal da loja, que realizou nosso atendimento.
Após o ocorrido, a funcionária saiu do caixa e foi para uma sala, não permanecendo no local.
Quero deixar claro que minha reclamação não é porque uma funcionária chamou nossa atenção sobre a organização da fila ou sobre a esteira. Uma orientação faz parte da rotina de um estabelecimento e poderia ter sido resolvida normalmente. Minha reclamação é pela forma como fomos tratadas: com grosseria, ironia, deboche, provocação, recusa de atendimento e gestos ofensivos, tudo isso diante de outros clientes.
Considero esse comportamento completamente incompatível com o atendimento que um cliente deve receber dentro de uma empresa desse porte.
Por isso, solicito uma APURAÇÃO FORMAL E RIGOROSA do ocorrido. Peço que sejam verificadas as imagens das câmeras de segurança, bem como identificados os funcionários e demais pessoas que presenciaram a situação, especialmente a fiscal que precisou intervir.
Não estou solicitando compensação financeira. Solicito que a empresa apure a conduta da funcionária Sara Rodrigues da Silva e adote as medidas administrativas que entender cabíveis.
Também solicito um retorno formal sobre a apuração realizada. Espero que a empresa trate esse episódio com a seriedade que ele merece, pois é extremamente constrangedor ser tratada dessa maneira por uma funcionária enquanto estamos simplesmente realizando nossas compras.
Aguardo posicionamento do Roldão sobre as providências adotadas após a apuração.