O que aconteceu
EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui].
Cancelamento e Estorno de Compra Não Realizado.
Venho por meio deste registrar minha indignação com a loja *Atacado do Piso Unidade Av. Sacramento, n 22 Pimentas, Guarulhos*.
No dia *26/03/2025*, realizei uma compra com o vendedor *Fábio*. Em 28/03/2025, fui informada de que o piso escolhido não tinha toda a metragem que comprei e fui orientada a escolher por outro modelo. Realizei a troca e recebi a nova mercadoria.
No entanto, em *03/04/2025*, constatei *defeito no novo piso escolhido e entregue. Após informar a loja, fui orientada a aguardar a visita de um técnico, que ocorreu em *05/04/2025*. O técnico confirmou que se tratava de *defeito de fábrica*. Diante disso, recusei nova escolha de modelo e solicitei o *cancelamento da compra*.
Desde o dia *09/04/2025*, venho tentando resolver a situação, mas *não recebi a nota fiscal*, o que me impediu de abrir o pedido de estorno junto ao cartão de crédito. Em *14/04/2025*, fui informada pelo vendedor Fabio e pelo financeiro deles que o estorno não seria possível, alegando que só poderia ser feito no mesmo dia da compra o que não procede, principalmente em casos de defeito comprovado.
Ressalto que até o momento não houve estorno, reembolso ou *emissão da nota fiscal*, o que configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e possível sonegação fiscal.
Solicito com urgência:
- A emissão imediata da nota fiscal;
- O estorno integral no cartão de crédito.
Levarei o caso ao *Procon* e tomarei medidas legais cabíveis.
Atenciosamente,
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