pagamento realizado e mercadoria não entregue

Realizei uma compra no valor de *******,00 no dia 2 de setembro, (*******,00 era o valor mínimo de compra para obter frete grátis) . No dia 4 de setembro solicitei o código de rastreamento , responderam que iriam verificar mas nao deram resposta. Solicitei o codigo nos dias 5,6,9 não responderam. No dia 10 solicitei novamente e pediram um tempo para posicionamento.

No dia 11 disseram que os correios esta em mudança e que eu teria que comprar mais *******,00 reais para envio grátis pela transportadora, ou esperar 30 dias para o recebimento. ate agora nao recebi e nem me respondem.