Produto não recebido e falta de contato após compra online

Olá, Domenica. Tudo bem?

Recebemos sua reclamação e realizamos uma verificação em nosso sistema utilizando o número de pedido #*****, informado em seu relato.

No entanto, identificamos uma divergência: o pedido #***** cadastrado em nossa loja pertence a outro cliente, com dados cadastrais diferentes dos informados nesta reclamação, inclusive com endereço de entrega em Gravataí/RS. Por esse motivo, não conseguimos localizar até o momento nenhuma compra vinculada aos seus dados.

Gostaríamos muito de verificar o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Pedimos, por gentileza, que confira se o número do pedido informado está correto. Se possível, envie também o comprovante ou confirmação da compra, contendo o número do pedido e/ou e-mail utilizado no momento da compra.

Prezamos pelo atendimento aos nossos clientes e pelo correto envio dos pedidos. Assim que recebermos os dados corretos da compra, faremos a conferência e daremos continuidade ao atendimento o mais breve possível.