O que aconteceu
Defeito de fabricação na calça do kimono Atama Classic e ausência de resposta ao pedido de troca Pedido *****
Sou cliente e admirador dos kimonos Atama Classic. Inclusive, com a aquisição deste produto, completei minha coleção com as quatro cores disponíveis do modelo, tendo tido boas experiências com os três kimonos anteriores.
Porém, desta vez, tive um problema que considero incompatível com o padrão de qualidade que sempre associei à marca.
Assim que recebi o kimono, percebi que a calça estava sem a etiqueta que normalmente é costurada na parte superior frontal da perna esquerda, na altura do quadril. No local, era possível notar um leve relevo, dependendo do ângulo e da iluminação, sugerindo que a etiqueta poderia ter sido costurada ali anteriormente.
Inicialmente, não considerei a ausência da etiqueta, por si só, um problema relevante. Entretanto, após a primeira lavagem do kimono, realizada no mesmo dia em que recebi o produto, surgiram dois furos exatamente nessa região da calça. Pela localização e pelo aspecto do defeito, há o risco de que os furos aumentem com o uso e evoluam para rasgos, comprometendo a integridade da peça.
Entrei em contato com a Atama por e-mail na quarta-feira, *****, solicitando a troca da calça por outra do mesmo modelo, cor e tamanho, relatando detalhadamente o ocorrido. Até o momento, porém, não recebi qualquer resposta, confirmação de recebimento ou orientação sobre como proceder com a troca.
O problema não se trata de desgaste decorrente do uso: os furos surgiram imediatamente após a primeira lavagem, em uma peça recém-adquirida. Por isso, solicito uma solução para o defeito apresentado, preferencialmente mediante a substituição da calça defeituosa por outra peça nova, do mesmo modelo, cor e tamanho.
Registro esta reclamação no Reclame Aqui diante da ausência de retorno ao contato realizado diretamente com a empresa e espero que a Atama se manifeste e forneça as orientações necessárias para a solução do problema.
Pedido: *****
Aguardo retorno.