O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Ateliê Algodão Doce no dia 08/08/2026 e, até hoje, 21/09/2026, após 44 dias corridos, meu pedido ainda consta apenas como em preparação, sem qualquer informação concreta sobre envio ou previsão de entrega.
Além da demora, estou tentando contato com a loja por meio do WhatsApp disponibilizado para atendimento, porém não consigo sequer falar com um vendedor/atendente. O atendimento é finalizado automaticamente antes que o contato com uma pessoa seja efetivamente realizado, o que torna a situação ainda mais frustrante, já que não consigo obter qualquer esclarecimento sobre o meu pedido.
Compreendo que determinados produtos possam demandar prazo de produção, principalmente quando se trata de peças confeccionadas ou personalizadas. No entanto, além de passar do prazo determinado para que o pedido permaneça em preparação, a empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficiente para informar ao consumidor o que está acontecendo.
Até o momento, não recebi uma justificativa para a demora, uma previsão concreta de postagem ou qualquer atualização satisfatória.
Diante disso, solicito que a empresa entre em contato e informe a situação real do meu pedido, o motivo da demora e uma data concreta para postagem e entrega.
Caso o pedido não possa ser enviado em prazo razoável, solicito que a empresa informe de forma clara para que sejam tomadas as providências cabíveis quanto ao cancelamento e restituição integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento efetivo da empresa, e não apenas uma resposta automática.
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4Interações da reclamação
Ateliê Algodão Doce respondeu
22/09/2026 às 15:39
Olá, Alana!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em seu atendimento e por qualquer transtorno causado.
Verificamos que você entrou em contato conosco ontem, dia 21/09, e seu atendimento foi realizado hoje, dia 22/09. Identificamos que, inicialmente, houve algumas interações com nosso sistema automático e, por uma falha no direcionamento, sua solicitação acabou não sendo encaminhada imediatamente para uma de nossas atendentes. Lamentamos muito por isso.
Em relação ao seu pedido, o prazo informado para produção era de até 30 dias úteis, e a previsão de envio estava programada justamente para hoje. Ficamos felizes em informar que seu pedido já foi finalizado e o código de rastreamento também já foi encaminhado para você.
Entendemos a importância de receber seu pedido dentro do prazo e agradecemos pela sua compreensão e paciência. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade durante o processo de entrega.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce