Não recebi as roupas da maternidade do meu bebê no prazo combinado

Péssimo atendimento e total falta de responsabilidade com o cliente.

Uma empresa desse porte, que trabalha com mercadorias destinadas a pessoas que muitas vezes precisam dos produtos dentro de datas específicas, deveria ter o mínimo de cuidado e compromisso com os prazos informados.

Comprei todas as roupas da maternidade do meu bebê com a empresa. No momento da compra, na loja do Shopping Montes Claros, expliquei à atendente que tinha uma data específica para estar com as peças, pois meu parto está agendado e não acontecerá em Montes Claros. Ela me garantiu que as roupas estariam prontas dentro do prazo informado.

No dia 03/09, entrei em contato para acompanhar o pedido e fui informada de que as roupas ainda estavam em produção e que o prazo seria de 30 dias. Mesmo preocupada, respirei, aceitei a situação e expliquei novamente a urgência, reforçando que eu precisava das peças antes do parto e que não estaria em Montes Claros. Ficou então combinado que eu entraria em contato novamente no dia 21/09, data que me informaram que o pedido estaria pronto.

Hoje, 21/09, entrei em contato conforme combinado e, para minha surpresa, as roupas ainda não chegaram à loja. A única resposta que recebi foi: Ainda não chegou. Avisamos quando chegar.

É extremamente frustrante, principalmente porque se trata das roupas da maternidade do meu bebê e eu deixei claro desde o primeiro momento que tinha uma data limite e uma necessidade específica.

Não estou questionando apenas o atraso, mas principalmente a falta de cuidado, comunicação e responsabilidade com o cliente. Se existe um prazo, ele precisa ser cumprido ou, no mínimo, o cliente precisa ser informado com antecedência e receber uma solução. Simplesmente dizer para aguardar e avisar quando chegar não demonstra nenhum compromisso com quem confiou na empresa e realizou uma compra desse porte.

Um verdadeiro descaso com o cliente.