O que aconteceu
Realizei uma compra na loja Ateliê Algodão Doce no dia 11/08/2026 e, até hoje, 25/09/2026, após 45 dias corridos, meu pedido ainda consta apenas como em preparação, sem qualquer informação concreta sobre envio ou previsão de entrega.
Estou tentando contato com a loja por meio do WhatsApp, porém não consigo falar com um vendedor/atendente.
Além do atraso, tenho enfrentado dificuldades para obter informações. Já tentei contato pelos canais de atendimento disponibilizados, porém não consigo falar efetivamente com um atendente que possa esclarecer a situação do meu pedido. As tentativas de contato não resultam em uma resposta concreta sobre o envio ou sobre uma possível data de entrega.
Até o momento, não recebi uma justificativa satisfatória para a demora, tampouco uma previsão concreta para postagem e entrega do pedido.
Diante disso, solicito um posicionamento efetivo da empresa, informando o motivo do atraso, a situação atual do meu pedido e uma data concreta para sua postagem e entrega.
Caso não seja possível realizar o envio dentro de um prazo razoável, solicito que isso seja informado de maneira clara, para que eu possa requerer o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago.
Aguardo uma solução efetiva para a situação e um contato por parte da empresa, e não apenas respostas automáticas.
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4Interações da reclamação
Ateliê Algodão Doce respondeu
25/09/2026 às 15:22
Olá, Larissa!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade que você teve para conseguir um retorno.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido já foi enviado. Assim que a atendente localizou a conversa e identificou a situação, prontamente realizou o atendimento e respondeu com o objetivo de solucionar a questão da melhor forma possível.
O prazo informado para o pedido é de 30 dias úteis, e a previsão de envio havia sido estabelecida para o dia 24/09. O pedido acabou sendo enviado com 1 dia de atraso, pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Reforçamos que o pedido já está em processo de envio e esperamos que seja entregue o quanto antes. Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer informação necessária sobre o seu pedido.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Ateliê Algodão Doce