Péssimo atendimento e suporte para trocas

Olá, Maria Eduarda!

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em nossa loja física. Em compras presenciais, a troca por preferência, tamanho, cor ou qualquer outro motivo que não envolva defeito não é uma obrigação legal da loja, sendo realizada de acordo com a política de troca estabelecida pelo estabelecimento.

Em nossa política, para que a troca seja realizada, a peça deve estar em perfeitas condições e acompanhada de sua etiqueta original. No momento da solicitação, a peça estava sem etiqueta e apresentava marcas de caneta, não atendendo, portanto, às condições necessárias para a realização da troca.

Nossa equipe segue os mesmos critérios para todos os clientes, buscando agir sempre com transparência e respeito. Lamentamos que essa situação tenha causado insatisfação, mas a não realização da troca ocorreu exclusivamente porque a peça não atendia às condições estabelecidas em nossa política.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Ateliê Algodão Doce.