Vestido de Noiva não entregue

Olá Angélica !
Primeiramente nos desculpe pela demora em lhe responder, nós não utilizamos essa rede como meio de contato.
Viemos através desta, informar que não respondemos solicitações diretamente pelo Reclame aqui, pois temos uma política interna de Sigilo Total de nossos clientes, e por aqui seus dados ficam públicos, prejudicando sua privacidade.
Identificamos que sua solicitação ao nosso departamento jurídico foi atendida e soluções foram adotadas, dentro das nossas capacidades atuais visto que estamos em estado de pandemia e os eventos estão por hora cancelados ou adiados e estamos passando por dificuldades financeiras no momento onde estamos priorizando funcionários e montagens de vestidos que tem que ser entregues para noivas que irão realizar seu evento, como afirmado por nosso representante jurídico o pagamento será feito sim até maio desse ano assim quê equilibrarmos as contas do Ateliê..
Pedimos desculpas pelos acontecidos e agradecemos o seu feedback. Certamente ele trará melhorias para nossos processos.
Obrigada, equipe equipe Ateliê JS!

Alguns pontos precisam ser pontuados e mostrado que em nenhum momento o ateliê tentou solucionar o problema, pelo contrario, só me prejudico.

1. O vestido teria que ser entregue na data 28/10/10/*******, conforme escrito no contrato, a data passou e o ateliê NÃO CUMPRIU esse evento. Após várias discussões com a estilística Juliana Santos e sua assistente Nathalia, o ateliê se comprometeu a enviar o vestido na primeira semana de dezembro, porém não o fez, foi proposto uma nova data, 15/12/*******, que também não foi cumprida. No dia 15/12, solicitei um vídeo mostrando o vestido pronto, o vídeo foi enviado e para minha surpresa o mesmo esta INACABADO (sem barra, sem zíper, sem botões, sem bordados) e com um forró totalmente diferente do acordado;
2. Eu adiei meu casamento, mas em NENHUM MOMENTO SOLICITEI ALTERAÇÃO NA DATA DE ENTREGA, em NENHUM MOMENTO SOLICITEI ADITAMENTO CONTRATUAL, pelo contrário, estive no ateliê dia 29/09/*******, conforme contrato, para montagem e confecção do vestido. Obs: Tenho áudio enviado pela própria Juliana, dia 30/09/*******, confirmando que o vestido seria finalizado e enviado conforme data descrita no contrato;
3. É preciso deixar bem claro, que depois de me enrolar por quase dois meses, o ateliê queria me enviar o vestido INACABO, e se recusava a entregar ele finalizado;
4. Após meus questionamentos e cobranças de entrega, o ateliê, na pessoa da Juliana Santos, enviou uma mensagem DIZENDO QUE O VESTIDO NÃO SERIA MAIS ENTREGUE E QUE O CONTRATO SERIA CANCELADO, ou seja, o cancelamento do contrato partiu do próprio ateliê;
5. Agora, março de *******, faltando seis meses para meu casamento, NÃO TENHO VESTIDO E NEM DINHEIRO PARA FAZER OUTRO, pois o ateliê simplesmente NÃO ENTREGOU e NÃO DEVOLVEU O MEU DINHEIRO;
6. Mesmo depois de ter sido extremamente prejudicada pelo ateliê, agi de boa-fé, aceitando as DATAS propostas pelo Advogado do ateliê para ressarcimento, porém mais uma vez o ateliê não cumpriu o combinado;
7. O ateliê nunca cumpriu as cláusulas contratuais, vide o não envio do croqui, vide o não cumprimento das datas, O ateliê mostrou que NÃO TEM RESPEITO ALGUM PELO SEU CLIENTE;
8. Se o ateliê não possui dinheiro em caixa para devolução, conforme informado pelo seu advogado, não deveria ter cancelado o contrato e honrado o mesmo;
9. Meu sonho virou um PESADELO, o ateliê transformou um momento lindo em algo triste e desgastante;
10. infelizmente essa situação passou de todos os limites aceitáveis, irei registrar um BOLETIM DE OCORRÊNCIA por [Editado pelo Reclame Aqui], E INGRESSAREI COM UMA AÇÃO NA JUSTIÇA cobrando meus direitos;
11. Infelizmente, somente após todos esses problemas, verifiquei que existe vários casos em que o ateliê não entregar os vestidos, vide matérias abaixo:
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12 E POR ÚLTIMO DEIXO UM APELO: Se mais de uma noiva estiver passando por isso, me procure para podemos entrar com uma ação coletiva, e termos todos os nosso direitos validados .

Boa tarde Angélica, como dito não nos negamos a realizar o seu estorno, estamos passando por uma crise no mercado de eventos é nossa prioridade é pagamento de nossos funcionários e confecção dos vestidos que tem que ser feitos.
Nss as o vou discutir com você as mentiras contadas nesse post pois uma coisa que aprendi de forma dura e que cliente nem sempre tem razão e quem decidi isso é a justiça, no qual na segunda feira eu irei procurar para resolver essa situação.
Tentei de todas as formas continuar nosso contrato até você me levar ao estado de estresse mental insuportável o que me levou a cancelar seu contrato, não tente pintar uma história de noiva sofrida porque as provas que temos mostra o contrário.
São sete anos de ateliês é mais de ******* noivas entregues em todos país, se tiver dez ou vinte que não gostam assim como você ainda assim é muito pouco perto de tantas outras que amam-nos trabalho.
Não irei me estender mais em discussões com você por internet como você mesma disse resolveremos isso de forma justa d correta que é judicialmente, temos uma boa Acessoria JURÍDICA e se o juiz determinar que estamos errados ireis pagar o que ele determinar sem problema.

Lembrando que quando você cita os casos das notícias a cima vc esqueceu de citar a conclusão dele:
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Inclusive para quem quiser ter acesso a sentença do processo está salvo nos destaques do meu instagram @ateliejs com cópia e texto tudo lá.
Esse caso só me preparou para ser o que sou hoje, forte e resiliente, uma mulher que já enfrentou o fogo e saiu viva dele, e com esse caso aprendi a saber quando lutar pelo que acredito ou não.
Tanto que fui inocentada e as pessoas que me acusaram caluniosamente hoje respondem processos e irão pagar por isso.
Te desejo muita luz na sua vida e no seu casamento.
Nos vemos em breve vou amar ter uma desculpa para visitar o Rio de Janeiro.

Obrigada
Passar bem

Juliana santos (CEO E PROPRIETÁRIA DO ATELIÊ JS)