O que aconteceu
No dia 16 de julho de 2026, realizei uma compra no Atelier São Josemaria, referente ao produto CRUCIFIXO MESA 60 CM PAIXÃO DE CRISTO CHAGAS ULTRA REALISTAS MÉDIO, no valor de R$ 1.190,00, correspondente ao *****, cujo pagamento foi devidamente confirmado.
A compra foi realizada para presentear minha mãe em seu aniversário, no dia 25 de setembro de 2026.
Antes mesmo de efetuar o pedido, entrei em contato com o ateliê, em 14 de julho, para confirmar se o crucifixo seria entregue a tempo dessa data. A empresa assegurou que sim, informação que foi determinante para minha decisão de compra.
Entretanto, o aniversário passou, e o produto não foi entregue.
Desde então, venho tentando obter informações concretas sobre a produção e o envio do crucifixo, por meio de sucessivos contatos pelo WhatsApp, realizados durante os meses de setembro e outubro.
Apesar das diversas tentativas de resolução amigável, as respostas recebidas foram predominantemente genéricas, sem esclarecimento efetivo sobre a situação do pedido ou previsão de entrega.
Em 17 de outubro, a empresa informou que me daria um retorno nas horas seguintes, o que não aconteceu.
Diante da ausência de informações, voltei a cobrar um posicionamento em 19 de outubro, solicitando expressamente que o ateliê informasse em qual etapa de produção se encontrava o crucifixo e apresentasse uma previsão realista de conclusão e envio.
Na resposta encaminhada naquela noite, a própria empresa reconheceu que não possuía informações confirmadas sobre o estágio de produção do produto, afirmando que tentava obter esclarecimentos, mas sem apresentar qualquer prazo.
Hoje, 23 de outubro de 2026, mais de três meses após a compra, continuo sem receber o crucifixo e sem saber sequer se sua fabricação foi iniciada.
Na consulta ao pedido, a situação permanece como Aberto, "Pagamento: Confirmado", com o envio identificado como Não Enviado.
Considero inadmissível que, após todo esse período e diante das inúmeras oportunidades concedidas para esclarecimento, a empresa não consiga informar ao consumidor o andamento de um produto integralmente pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Atelier São Josémaria respondeu
23/10/2026 às 19:52
Informamos que, devido a bloqueios indevidos de contas sofridos recentemente, tivemos impactos na logística de produção e envio dos pedidos. Essa situação já foi comunicada aos clientes.
Nosso atendimento é dividido por setores, com prazo de resposta de 48 a 72 horas úteis. O retorno será realizado pelo setor responsável, seja o jurídico ou a Natália, nossa secretária.
Infelizmente, não tenho acesso aos pedidos nem autonomia para resolver demandas por aqui, pelo Reclame Aqui. Pedimos que aguarde o retorno do setor responsável.
Att, Amanda
Atelier São Josemaria
Consumidor respondeu
24/10/2026 às 12:12
Boa tarde!
Agradeço o retorno, mas, infelizmente, a resposta apresentada não esclarece nem resolve a situação do meu pedido.
Compreendo que a empresa possa estar enfrentando dificuldades financeiras ou logísticas. Entretanto, essas circunstâncias não afastam sua responsabilidade pelo cumprimento da oferta.
Meu pedido n ***** foi realizado e pago em 16/07/2026, após a empresa confirmar expressamente que o crucifixo seria entregue antes de 25/09/2026.
Já se passaram mais de três meses desde a compra, e continuo sem receber o produto ou obter uma informação concreta sobre sua fabricação.
Em 19/10, fui informado pelo WhatsApp de que o ateliê sequer possuía confirmação sobre a etapa de produção da peça. Agora, recebo uma nova resposta genérica, sem qualquer atualização específica sobre o pedido.
Ressalto que o prazo de 48 a 72 horas úteis mencionado se refere ao atendimento interno da empresa, não à solução do problema.
Diante disso, reitero minha solicitação:
1. Confirmação objetiva da etapa atual de fabricação do crucifixo.
2. Previsão concreta para conclusão e envio do pedido n *****.
3. Cumprimento da oferta e efetiva entrega do produto adquirido, conforme o artigo 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Não desejo o cancelamento da compra nem o reembolso. Quero receber o crucifixo que comprei.
Solicito que o setor responsável apresente uma resposta específica sobre meu pedido, em vez de novas justificativas genéricas.
Aguardo uma solução efetiva.