Cancelamento da assinatura Paramount sem aviso prévio e oferta de novo serviço pago

Ola, boa tarde!

Entendemos a importância da transparência nas informações sobre os serviços contratados e, por isso, analisamos cuidadosamente seu relato. Esclarecemos que o serviço Paramount integrava uma cortesia, disponibilizada sem qualquer custo adicional. Embora constasse no Termo de Adesão como item complementar do combo, não havia cobrança individual ou alteração no valor da mensalidade em razão desse benefício.

O Termo de Permanência é o documento que formaliza os benefícios oferecidos e as condições de fidelização. Já o Termo de Adesão apresenta, no momento da contratação, a composição do combo, incluindo eventuais cortesias, como era o caso da Paramount. Reforçamos que essa cortesia não impactava o valor mensal, que sempre permaneceu fechado e sem variações decorrentes do serviço.

A descontinuação da Paramount ocorreu por decisão da própria programadora, e não gera qualquer alteração no valor do seu plano, justamente por não se tratar de um item tarifado ou cobrado separadamente. Nossa posição institucional permanece baseada nessas informações.

Nesse sentido, ressaltamos que nenhum direito do consumidor foi violado, uma vez que não houve alteração contratual, cobrança adicional ou modificação de valores decorrente da retirada da cortesia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que desejar.

Atenciosamente,