Claro: Cobrança Indevida de Linha Independente em Plano Contratado e Constrangimento Mensal.
Respondida
Salvador - BA
05/05/2026 às 09:49
ID: 247735665
Bom dia
Conforme relatado nas reclamações anteriores gostaria de informar que continuam cobrando uma linha independente no meu Plano Contratado nos Dados Móveis na fatura que vai vencer no dia *****. Pois toda vez que chega no final do mês tenho que ligar para Claro para deduzir o valor cobrado indevido e, isso gera um constrangimento pois tomo medicação para regular pressão alta daí passo mau. Por esta razão peço aos senhores que por favor, notifique a CLARO que a mesma providencie ressarcimento de danos morais e outros que eu tenho direito pois pago as minhas contas bem antes dos vencimentos.
Segue os protocolos:
***** ( *****) (*****) (*****)
Atenciosamente
Anselmo Santos Silva
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:17
Olá, Anselmo Santos Silva, bom dia!
Recebemos sua manifestação e, prontamente, realizamos uma busca detalhada em nosso sistema para entender o ocorrido. No entanto, não localizamos nenhum contrato ativo ou histórico de serviços em seu nome/CPF junto à Atel.
Pelo seu relato, notamos que você menciona problemas com faturas de Dados Móveis e serviços da operadora Claro. Gostaríamos de esclarecer que a Atel é um provedor de internet e não possui qualquer vínculo com a empresa mencionada.
Dessa forma, houve um equívoco no direcionamento da sua reclamação. Para que você consiga a solução desejada e o ressarcimento que busca, é necessário registrar sua queixa diretamente na página oficial da Claro ou nos canais de atendimento deles.
Um pedido especial:
Como esclarecemos que a Atel não é a responsável pelo serviço citado, você poderia nos ajudar avaliando este atendimento aqui no Reclame Aqui? Sua nota 10 e a confirmação de que o problema foi "Resolvido" (referente ao nosso esclarecimento) são essenciais para mantermos a qualidade do nosso suporte e a reputação da nossa empresa.
Lamentamos a situação que você está enfrentando com a outra operadora e desejamos que tudo se resolva rapidamente.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Atel