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Reclamar dessa empresa

São José do Belmonte - PE

23/02/2026 às 19:22

ID: 241467743

Não sei nem por onde começar.
Achei que fosse um caso isolado, mas vendo as reclamações isso ja faz parte da "cultura da empresa"

O que deveria ser apenas uma simples mudança de titularidade virou uma sequência de problemas, cobranças questionáveis e propostas que parecem mais armadilhas do que soluções.

Solicitei apenas a mudança de titularidade de um contrato. Compareci presencialmente à unidade, assinei digitalmente o que me foi solicitado e saí acreditando que estava apenas transferindo o contrato para o meu nome.

Horas depois descubro que, na prática, não houve mudança de titularidade, mas sim o cancelamento do contrato anterior e a geração de um novo contrato com fidelização de 12 meses e multa proporcional.

Em nenhum momento fui informado de forma clara que estava assumindo um novo contrato com fidelidade. Se isso tivesse sido explicado com transparência, eu teria decidido conscientemente. A informação simplesmente não foi dada de forma objetiva.

Ao tentar cancelar imediatamente, fui informado que teria que pagar multa. Ou seja, eu nem sabia que tinha feito um novo contrato e já estava sendo penalizado.

Após horas de insistência, ofereceram 50% de desconto por três meses para que eu não cancelasse. Aceitei por pura necessidade do momento, pois dependo de internet para estudos. Não foi uma escolha tranquila, foi uma decisão pressionada pela urgência.

Posteriormente precisei mudar de endereço. Ao solicitar a mudança, fui informado que só tenho direito a uma mudança gratuita por ano. Caso ultrapasse, há cobrança de taxa.

Porém o contrato não informa o valor dessa taxa, não informa limite anual de mudança e não apresenta tabela clara de valores. A cobrança parece ser definida conforme conveniência.

Estou há aproximadamente um mês sem utilizar o serviço por causa desse impasse e, mesmo assim, continuam cobrando mensalidade normalmente.

A solução apresentada foi isentar a taxa e conceder desconto de R$ 40,00, desde que eu renove novamente a fidelidade por mais 12 meses.

Primeiro renovação por causa da titularidade.
Agora renovação por causa de mudança de endereço.

A cada problema, a solução é me prender por mais tempo.

Sinceramente, mesmo que o desconto fosse concedido pelo restante do contrato, ainda assim não compensaria o desgaste, o estresse, o tempo perdido e a insegurança gerada por toda essa situação.

O que está sendo oferecido não é reparação, é apenas mais uma forma de prolongar um vínculo contratual já desgastado.

Não estou pedindo vantagem. Estou pedindo respeito, transparência e solução justa.

E deixo claro: quando a empresa entrar em contato, que venha com uma solução realmente efetiva e justa. Se a proposta for repetir as mesmas ofertas já apresentadas até agora, que não percam nem o tempo deles nem o meu. A situação exige resolução concreta, não mais condicionamentos contratuais.