Problemas com conexão de internet e cobrança de multa rescisória após troca de equipamento e assinatura de novo contrato
Respondida
Serra Talhada - PE
10/04/2026 às 22:51
ID: 245762169
Utilizo o serviço da Atel desde 2018, e somente agora em março de 2026 tive problemas com a conexão que cai todos os dias de noite e só volta no outro dia de manhã, chegando muitas vezes a ficar doze horas sem conexão. Foram abertos varios chamados para visita de técnico desde o dia 06/03 até o dia hoje, com várias fotos de roteador com a luz do LoS vermelha enviadas via whatsapp e por mais de um mês me mantive fiel, esperando a conexão ser resolvida e não foi. Durante a visita técnica do dia 14/04 me disseram que para trocar o equipamento (eu estava com mesmo roteador desde a 2018) eu precisava assinar um novo contrato. Esperando a resolução do problema aceitei, assinei um contrato digital para trocar o equipamento. Mais de 15 dias depois, mais algumas visitas tecnicas e mais tempo sem solucionar o problema, resolvi cancelar. Entrei em contato pelo WhatsApp da empresa e a moça muito educada pelo WhatsApp pede para me ligar para dizer, em ligação e não por mensagem que pagarei uma multa de 1207,00 reais por que eu só paguei um mês do meu contrato novo. Eu não vou pagar por que estou utilizando o serviço desde 2018 e não fui informada de alteração de plano, nem que iria iniciar um novo prazo de carência. E nesse caso, por que só eu sou responsável por cumprir minha parte do contrato? O serviço prestado foi pela metade e eu tenho que mantê-lo mesmo assim?
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:38
Olá, NEILLYANE GOMES DINIZ.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Entendemos sua insatisfação diante da situação relatada e reconhecemos a importância de uma conexão estável e de um atendimento resolutivo.
Tentamos contato para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada para o seu caso. As tentativas foram realizadas tanto por ligação quanto por mensagens via chat/WhatsApp, porém, até o momento, não obtivemos sucesso no contato.
Nosso objetivo é esclarecer os pontos relatados e buscar a melhor tratativa possível para a situação apresentada. Por isso, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para dar continuidade ao seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que seguimos disponíveis no **0800 000 0089 (atendimento 24h)** sempre que precisar.
Se possível, pedimos que avalie nosso atendimento com uma boa nota. Seu feedback é muito importante para continuarmos melhorando e oferecendo sempre o melhor serviço.
Atenciosamente,