Recusa de registro de chamado para falta de conexão de internet, exceto WhatsApp

Question

Gostaria de saber porque a atel está se negando a registrar um chamado sobre a falta de conexão aonde a internet só funciona pra usar o whatsapp. Eu estou pagando caro pra ter uma conexão digna e não apenas usar o whatsapp. Hoje entrei em contato duas vezes via telefone com a empresa que se negou a abrir um chamado por duas vezes através da matriz que fica em Belém do são francisco e principalmente do escritório local da cidade de *****. Não vou pagar a fatura que vence amanhã ate que a situação seja resolvida