Atena Praia Hotel

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São Paulo - SP

04/05/2022 às 14:12

ID: 142850203

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Fiz um pedido de reserva pelo booking, três dias antes do dia da viagem entrei em contato com o hotel pedindo para alterar a data, no telefone que está disponivel no site ninguem atendia e pelo whatsApp me informaram que não possuem telefone fixo. O atendente Diogo me disse que não poderia fazer a alteração de data sem cobrar taxa, para eu ligar no dia seguinte e falar com o gerente. Eu disse que não tinha problema que pagaria a taxa, mas que precisava da alteração da data. No disse liguei e me atendera no telefone fixo, falei com o Ismael, que foi super educado, pediu para eu fazer a solicitação de troca de data pelo booking, que ele daria o aceite e que o próprio booking me cobraria a taxa. Eu fiz a solicitação e voltou negada, dizendo que o hotel, não aceitou a troca. Liguei novamente para o hotel, o Lucas me atendeu, não quis passar a ligação para o Ismael, disse que eles não são obrigados a fazer a troca, sendo assim, não fariam. Disse também que eu iria perder o valor integral das diárias. Em nenhum momento me recusei a pagar a taxa de troca de data, mas não acho justo, perder todo o dinheiro pago, porque um funcionário não quer trocar a data da minha viagem.