O que aconteceu
Descaso com família de criança cadeirante e falta de atendimento após meses de espera
Venho registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pelo Atende.
Há aproximadamente quatro a cinco meses estamos aguardando a disponibilização de uma van para atender o trajeto de nosso filho, que é cadeirante. Todos os meses seguimos exatamente o procedimento orientado pelo próprio serviço: ligamos no início do mês para solicitar o agendamento. No entanto, a resposta é sempre a mesma: não há veículo disponível para a nossa localidade e para esse percurso.
Já tentamos resolver essa situação diversas vezes por meio da central de atendimento, mas nunca recebemos uma solução concreta. Apenas repetem que não existe van disponível, sem qualquer previsão ou alternativa.
Moramos na região de Guaianases e, enquanto aguardamos uma solução que nunca chega, somos obrigados a enfrentar uma rotina extremamente desgastante. Nosso filho, que depende de cadeira de rodas, precisa enfrentar dias de chuva, acordar muito cedo e utilizar trens e ônibus frequentemente lotados, principalmente nos horários de pico, tanto para ir às consultas quanto para retornar, especialmente às sextas-feiras.
É inadmissível que um serviço criado justamente para atender pessoas com deficiência deixe uma família aguardando por tantos meses, sem qualquer respaldo ou compromisso em resolver o problema. Estamos falando de um direito, de acessibilidade e de dignidade, e não de um favor.
Para facilitar a identificação do caso, seguem os dados do atendimento:
* Credencial: ***** Região Leste.
* Posto de atendimento: Mooca.
* Protocolo: *****.