Mesa caríssima , de péssima qualidade e empresa se omite ao conserto
Resolvido
São Paulo - SP
31/05/2022 às 07:48
ID: 144293209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa no valor de R$ 14 *******,00 e em menos de 10 dias de uso apareceu um trinco na tampa de vidro. Entrei em contato com a loja para solução do problema , a resposta que obtive é que teria que entrar em contato com o SAC . Entrei em contato e o mesmo informou que entraria em contato com a fábrica e me retornaria. Já se passaram 15 dias e até agora não tive resposta alguma.
Descaso total ! Loja totalmente descompromissada com o cliente , ficam num "jogo de empurra" e ninguém resolve nada ! Caso não consiga uma solução por aqui tomarei as medidas legais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2022 às 11:52
Bom Dia Sr. Márcio!
A Ateneo, lhe entregou a mesa em perfeito estado, conforme o senhor mesmo nos relatou pelo nosso pós venda e também constatado pelo romaneio de entrega, assinado pelo senhor.
Nosso SAC, analisou a foto enviada pelo senhor e pode-se constatar com clareza que o tampo de vidro, colado no sobre tampo de madeira, sofreu um impacto de grande proporção, consequentemente quebrou em sua residência.
Infelizmente não podemos aceitar sua reclamação como sendo defeito do produto.
Conforme já lhe informado o valor de um tampo novo pelo nosso SAC, estamos no aguardo da sua decisão.
Atenciosamente,
Ateneo
Réplica do consumidor
01/06/2022 às 12:07
A reclamação em momento algum teve a ver com a entrega e sim com a qualidade do produto. Isso só prova que assim como o produto vendido a empresa tbm presta um pós venda de péssima qualidade. Não houve nenhum impacto de grande proporção (conforme o irresponsável do funcionário do SAC da empresa , Sr Auro está afirmando se mostrando completamente desrespeitoso) para que o vidro tenha trincado, aliás o funcionário em questão no primeiro contato que fiz no dia 18/05/******* chegou a propor que a empresa arcaria com 50% do valor da peça avariada e depois que fiz a reclamação me retornou solicitando o valor de R$ *******,00 pra troca. INCLUSIVE FIZ A RECLAMAÇÃO VIA REDE SOCIAL (INSTAGRAM) E ALÉM DE APAGAR OS COMENTÁRIOS FUI BLOQUEADO ... TOMAREI AS MEDIDAS LEGAIS CABÍVEIS E VOLTO A ALERTAR TODAS AS PESSOAS QUE NÃO COMPREM NADA NESSA LOJA !!!
Réplica da empresa
21/10/2022 às 13:33
Troca do tampo realizada,
Em comum acordo com o Sr. Marcio, foi feita a troca do tampo com um custo baixo.
Agradecemos a preferencia e estamos a disposição !
Att,
Lucyla Rodrigues
Consideração final do consumidor
21/10/2022 às 13:37
Só foi resolvido depois que fiz uma reclamação no PROCON e paguei a quantia de R$ *******,00 (o q pra eles é um custo baixo) + R$ *******,00 de frete ... Jamais voltarei a comprar qq produto dessa empresa e aconselho a quem ler essa mensagem que faça o mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0