Falta de Retorno e Consideração no Atendimento Após Solicitação de Orçamento para Janelas Antirruído
Respondida
São Paulo - SP
20/03/2026 às 18:50
ID: 243881895
Falta de retorno e ausência de consideração no atendimento ao cliente
Solicitei um orçamento para instalação de janelas antirruído e, inicialmente, fui prontamente atendida. A responsável solicitou o envio de fotos e vídeos do local, o que foi realizado com agilidade e conforme orientado.
No entanto, após o envio das informações, não houve qualquer retorno até o momento, mesmo após alguns dias. A ausência de resposta, especialmente após a solicitação ativa de dados por parte da empresa, demonstra falta de consideração com o cliente e com o tempo investido no processo.
Entendo que pode não haver interesse ou disponibilidade para continuidade do atendimento, o que é legítimo. Contudo, do ponto de vista profissional, o mínimo esperado é uma comunicação clara, inclusive para sinalizar a impossibilidade de prosseguimento.
Como psicóloga e profissional que atua com experiência do cliente e comportamento do consumidor, considero que a ausência de retorno é um dos principais fatores de frustração na jornada do cliente. Um retorno, ainda que negativo, contribui para a percepção de respeito, organização e comprometimento. Já o silêncio compromete diretamente a imagem da empresa e a confiança no serviço.
Diante disso, sigo em busca de fornecedores que prezem por um atendimento mais transparente, respeitoso e alinhado às boas práticas de relacionamento com o cliente.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:23
Olá Simone,
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno no seu atendimento.
De fato, identificamos que houve uma falha no nosso processo interno. Após o seu contato inicial e o envio das informações solicitadas, o seu orçamento acabou levando mais tempo do que o previsto para ser finalizado. Na semana em questão, estávamos participando de uma feira do setor, o que demandou parte da nossa equipe comercial em campo e impactou nosso prazo de resposta.
Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica a ausência de comunicação. Concordamos plenamente com você: mesmo diante de imprevistos, o retorno ao cliente, ainda que para alinhar prazos, é essencial e demonstra respeito, organização e compromisso.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato e encaminhou o orçamento solicitado.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Atenua Som