O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma mola Eibach adquirida na Eibach Store pelo valor de R$ 2.290,00.
A mola apresentou quebra durante o uso, sem que tenha sido realizada qualquer alteração, adaptação ou modificação na peça. Também não houve qualquer situação de impacto que pudesse justificar o ocorrido, como passar por um buraco ou sofrer algum tipo de acidente.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Eibach Store buscando uma solução. Fui orientado a preencher o formulário para análise do produto, procedimento que já realizei, porém até o momento não obtive um retorno ou uma solução para o caso.
A situação é especialmente grave porque se trata de um componente da suspensão do veículo e, devido à quebra, estou tendo que utilizar o veículo com a mola danificada, o que representa um risco à minha segurança e à de outras pessoas. Não considero razoável permanecer nessa situação por falta de retorno da empresa.
O produto teve um custo de R$ 2.290,00 e, considerando o valor pago e a finalidade da peça, espero que seja dada a devida atenção ao caso e que seja apresentada uma solução rápida, seja por meio da substituição da peça ou de outra medida adequada.
Solicito um posicionamento formal da Eibach Store sobre o ocorrido e uma solução para o problema, principalmente considerando o risco à segurança envolvido.
Aguardo retorno com urgência.