Reclamação sobre demora e falha no atendimento pós-venda - preciso urgente do código de postagem!

Realizei uma compra e, ao receber os produtos, constatei que as blusas ficaram grandes. No dia 28, solicitei a troca pelo site, dentro do prazo estabelecido pela empresa.

Desde então, estou aguardando o andamento da solicitação, sem qualquer solução. Entrei em contato pelo WhatsApp e fui informada de que receberia o código de postagem na manhã do dia seguinte. No entanto, o código não foi enviado.

Hoje, após entrar em contato novamente, só obtive resposta depois das 15h. Para minha surpresa, fui orientada a fazer um novo pedido de troca pelo site. Isso não é possível, pois a solicitação já foi realizada no dia 28, e o próprio sistema não permite uma nova solicitação.

A empresa demonstra total falta de organização no atendimento pós-venda. Além da demora injustificada, fornece informações contraditórias e não disponibiliza um telefone para contato, deixando o consumidor sem qualquer alternativa para resolver um problema causado pela própria empresa.

Minha intenção era realizar a postagem da troca ainda hoje nos Correios, mas não consegui porque o código de postagem não foi enviado, apesar das diversas tentativas de contato.

Solicito o envio imediato do código de postagem para o ***** e uma solução definitiva para essa situação. O consumidor não pode ser prejudicado pela desorganização e pela falta de suporte da empresa.