O que aconteceu
Realizei uma compra junto à empresa e solicitei o cancelamento do ***** dentro do prazo aplicável. No entanto, apesar de diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento disponibilizados pela empresa, não obtive resposta nem solução para o meu caso.
Estou enfrentando dificuldades para exercer meu direito de cancelamento, pois a empresa não responde às minhas mensagens, e-mails ou demais solicitações de atendimento.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do *****;
A confirmação formal do cancelamento;
O estorno integral dos valores pagos, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme a legislação aplicável.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
Dados complementares:
Número do pedido: *****
Data da compra: 02.06.2026
Valor da compra: 323,85
Fico no aguardo de uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Athleta Brasil respondeu
11/06/2026 às 08:50
Oi André, tudo bem?
Aqui é o Fausto, sou o responsável por resolver seu caso aqui no RA.
Dei uma olhada cuidadosa no histórico do seu pedido #***** e vi que ele já foi finalizado pelo nosso time!
O estorno do valor foi confirmado no dia 08/06
Como essa manifestação ainda constava como aberta, fiz questão de entrar em contato para garantir que está tudo certinho e que não ficou nenhuma dúvida pendente. Reenviei os comprovantes para o seu e-mail privado agora mesmo, só para sua conferência e segurança.
Pode nos dar esse apoio? Como a situação já foi resolvida por aqui, você poderia nos avaliar com nota 10 e confirmar que voltaria a fazer negócio? Isso ajuda muito o nosso dia a dia e mostra que, mesmo quando falhamos, a Athleta trabalha sério para corrigir tudo. Tamo junto!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Resolveu