O que aconteceu
Propaganda enganosa e abordagem abusiva para atrair clientes à loja
A empresa Atitude.Car utiliza anúncios em redes sociais para atrair clientes interessados em financiamento de veículos. Após o primeiro contato, o cliente é orientado a enviar seus dados pessoais e, em poucos minutos, recebe a informação de que sua ficha foi aprovada para financiamento.
O problema é que, em nenhum momento, é apresentado qualquer veículo, condição real de compra, valor, entrada, taxa ou mesmo a financeira responsável. Simplesmente informam que o crédito foi aprovado e impõem um prazo de até 24 horas para que o cliente compareça presencialmente à loja, sob a ameaça de que a financeira irá cancelar a aprovação.
Sabemos que um financiamento real depende de diversos fatores: análise de crédito formal, escolha do veículo, valor financiado, renda comprovada, score, entre outros. Não existe aprovação concreta sem esses elementos. Ou seja, essa aprovação não passa de uma isca para forçar o cliente a ir até a loja.
Ao chegar ao local, o cliente passa horas aguardando atendimento e, na maioria das vezes, sai sem qualquer aprovação real, sem proposta concreta e sem solução. Durante todo o processo, vendedores, supervisores e gerentes entram em contato insistentemente, pressionando o comparecimento imediato.
Quando o cliente questiona a prática e apresenta argumentos claros sobre como o mercado de financiamento realmente funciona, a empresa simplesmente se exime da responsabilidade, afirmando que a culpa não é da loja caso o cliente não queira ir até o local.
Essa conduta caracteriza propaganda enganosa, prática abusiva e indução ao erro, gerando frustração, perda de tempo e desgaste emocional nos consumidores.
Espero que esta reclamação sirva de alerta para outros clientes e que a empresa reveja suas práticas, passando a atuar com transparência, ética e respeito ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Atitude Car respondeu
16/01/2026 às 12:47
Olá, Vagner,
Agradecemos pelo seu feedback. Levamos suas considerações muito a sério, pois a transparência é um pilar fundamental da nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer como funciona o nosso processo para evitar mal-entendidos:
Análise de Perfil (Pré-aprovação): O que realizamos inicialmente via canais digitais é uma consulta de perfil de crédito junto às plataformas das financeiras parceiras. Essa "pré-aprovação" indica que, com base no seu CPF, há uma margem de crédito disponível, mas a efetivação do contrato, as taxas exatas e as parcelas dependem, obrigatoriamente, da escolha de um veículo específico (ano/modelo) e da validação documental presencial, conforme exigência dos bancos.
O Convite à Loja: O prazo sugerido para o comparecimento ocorre porque as condições de mercado e as taxas das financeiras oscilam diariamente. Nosso objetivo não é pressionar, mas garantir que o cliente aproveite a condição consultada naquele momento.
Transparência: Lamentamos se a comunicação deu a entender uma aprovação definitiva sem a escolha do bem. Estamos revisando nossos roteiros de atendimento e treinando nossa equipe de vendas e supervisão para que a distinção entre "pré-aprovação de perfil" e "contratação de financiamento" seja explicada de forma ainda mais clara desde o primeiro contato.
Tempo de Espera: Pedimos desculpas pela demora no atendimento presencial. Estamos trabalhando para otimizar nossa recepção e garantir que o tempo de nossos clientes seja respeitado.
Prezamos pela ética e pelo respeito ao consumidor. Se houve qualquer falha na condução do seu caso, gostaríamos de uma nova oportunidade para conversar de forma direta e transparente.
Nossa gerência está à disposição para ouvir suas sugestões de melhoria através do canal oficial: [Inserir Telefone/WhatsApp de Ouvidoria].
Atenciosamente,
Diretoria Atitude Car