Compra de código de TV via WhatsApp não entregue e suporte não responde

Olá, Andressa.

Agradecemos o seu retorno. No entanto, os dados fornecidos no último contato não foram suficientes para que possamos prosseguir com a análise do seu caso.

Esclarecemos que, caso a transação tenha sido realmente realizada por meio da ATIVO PAY, daremos continuidade ao processo de estorno/reembolso. Para avançarmos, pedimos gentilmente que nos envie as seguintes informações:

Nome completo utilizado na compra;

E-mail utilizado;

Chave Pix para estorno (caso aplicável);

Comprovante de pagamento da transação.

Com esses dados em mãos, poderemos validar a operação em nosso sistema e dar continuidade à tratativa de forma mais ágil.

Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe AtivoPay

Olá boa tarde, td bem ?
não sei se é a mesma instituição, mas no comprovante aparece Woovi IP Ltda.
A compra foi feita no dia 12/11 no meu nome Andressa de Almeida Barbosa e quem recebeu foi : Ativo checkout.
e-mail : *******
Meu pix:*******

Olá, Andressa.

Agradecemos o envio das informações solicitadas.

Após a validação dos dados em nosso sistema, confirmamos que a transação realizada no dia 12/11 por meio da plataforma Woovi IP Ltda., com recebimento identificado como Ativo Checkout, foi localizada com sucesso.

Informamos que o estorno foi concluído e o valor já foi devolvido para a chave Pix informada (1******4). Dependendo da instituição financeira, o crédito pode levar alguns minutos para ficar visível em sua conta.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe AtivoPay