Falha na entrega de código de TV após pagamento via Pix e impossibilidade de contato com o suporte.
Respondida
São João de Meriti - RJ
18/04/2026 às 20:43
ID: 246419323
Comprei um cod de tv pela própria tv
Fiz o pix e pediram pra aguardar a confirmação pra passar o cod. Tentei contato com o suporte sem êxito.
Entrei em contato com o banco e foi negada a contestação. Gostaria de resolver!
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 13:10
Olá, Jailson, tudo bem?
Entendemos sua frustração e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com as informações fornecidas pelo banco, foi apresentada uma confirmação de que o código foi enviado com sucesso após a realização do pagamento via Pix.
O banco, ao analisar o caso, negou a contestação porque foram apresentadas provas de que o código foi efetivamente transmitido. Com isso, não conseguimos reverter a contestação diretamente. Sabemos que isso pode ser complicado e não queremos que você fique sem solução.
Recomendamos que, se ainda houver algum questionamento sobre a entrega do código ou qualquer outra dúvida, você entre novamente em contato com o suporte da empresa que forneceu o código de TV, para que possam verificar o que pode ter ocorrido.
Se precisar de mais alguma orientação ou ajuda, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Ativo Pay