Pagamento PIX não estornado e falta de suporte da plataforma https://******* e da Woovi.
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
15/06/2026 às 08:53
ID: 251273613
No dia 07/06/*******, realizei um pagamento via PIX no valor de R$ 27,90 para adquirir acesso à plataforma https://******* A transação foi liquidada pela WOOVI INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA, tendo como destinatário final a empresa ATIVO CHECK OUT LTDA (CNPJ 55.*******.*******/*******80), sob o EndToEndId: E*************.. (******* mantido para conferência interna do banco).
O serviço prometia explicitamente "7 dias de garantia". Contudo, imediatamente após o pagamento, verifiquei que os e-mails de suporte fornecidos pela https://******* são falsos/inválidos e retornam com erro, caracterizando claro isolamento do vendedor para impedir o direito legal de arrependimento (Art. 49 do CDC). Meus créditos na plataforma permanecem totalmente intactos e sem qualquer uso.
Ao constatar a irregularidade, acionei a Ouvidoria oficial da Woovi através do site https://*******), abrindo uma contestação formal na aba "Disputa de Compra". No entanto, já se passaram mais de 48 horas e a instituição permanece absolutamente em silêncio, sem apresentar qualquer resposta, andamento ou resolução para o caso.
Como a Woovi é a instituição financeira responsável por integrar, liquidar e custodiar os valores dessa operação, ela é solidariamente responsável pela segurança das transações em sua plataforma. Exijo que a Woovi interceda imediatamente, bloqueie o repasse e efetue o estorno do valor de R$ 27,90 para a minha conta de origem.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 21:38
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e por relatar sua experiência.
Informamos que, após a análise do caso, o reembolso da transação já foi processado. Caso o valor ainda não esteja disponível em sua conta, orientamos verificar o prazo de compensação junto à instituição financeira responsável pela conta recebedora, pois esse prazo pode variar conforme o banco.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Ativo Pay