Reembolso negado e bloqueio após solicitação de arrependimento (compra online via PIX)
Resolvido
Água Branca - AL
26/12/2025 às 21:42
ID: 235934283
Realizei uma compra online via PIX no valor de R$150,00, dentro do prazo legal de 7 dias solicitei reembolso por direito de arrependimento (art. 49 do CDC).
A vendedora se recusou a realizar o estorno, além disso tudo ela prometeu várias coisas na venda e é uma mentira não funciona, apresentou desculpas inconsistentes e me bloqueou, impossibilitando qualquer contato.
Solicito estorno imediato via PIX.
Anexo comprovante do pagamento e prints da conversa/bloqueio.
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 22:54
Olá, Risolange.
Agradecemos o seu retorno. No entanto, os dados fornecidos no último contato não foram suficientes para que possamos prosseguir com a análise do seu caso.
Esclarecemos que, caso o reembolso ainda não tenha sido efetuado por parte da vendedora, iremos entrar com o reembolso após analisar os dados da compra, portanto nos envie esses dados para prosseguirmos com o reembolso:
Nome completo utilizado na compra;
E-mail utilizado;
Chave Pix para estorno (caso aplicável);
Comprovante de pagamento da transação.
Com esses dados em mãos, poderemos validar a operação em nosso sistema e dar continuidade à tratativa de forma mais ágil.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe AtivoPay
Réplica do consumidor
04/01/2026 às 23:03
Nome completo ultilizado na compra: *****
E-mail utilizado na compra: *****
Chave PIX para estorno: *****
Anexo novamente o comprovante de pagamento via PIX.
Ressalto que o reembolso ainda não foi efetuado pela vendedora. Aguardo o estorno conforme informado pela empresa.
Réplica da empresa
05/01/2026 às 13:54
Prezada Risolange, ainda precisamos do comprovante de pagamento informando que o pagamento foi destinado para a Ativo Pay, estou no aguardo para efetuarmos o seu reembolso.
Réplica do consumidor
05/01/2026 às 14:01
Informo que não há opção disponível para anexar o comprovante de pagamento neste atendimento. Ressalto que o comprovante já foi enviado na primeira reclamação realizada.
Oque faço?
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 14:10
O problema foi resolvido e o valor pago foi devidamente reembolsado. Agradeço pelo retorno e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10