Solicitação de Esclarecimentos sobre Associação de Contas e Acesso a Dados em Procedimento MED
Não resolvido
Uberaba - MG
02/06/2026 às 17:36
ID: 250375363
Venho registrar preocupação e solicitar esclarecimentos acerca de fatos ocorridos após a instauração de um procedimento de MED (Mecanismo Especial de Devolução) relacionado a uma transação processada pela Ativo Pay.
Após ser informado da contestação de um pagamento, meu esposo colaborou com a plataforma, encaminhando os comprovantes, capturas de tela e demais informações solicitadas para análise do caso.
Em seguida, passou a receber mensagens de um número desconhecido, contendo referências à sua atuação e qualificações ofensivas. Posteriormente, foi encaminhada, em visualização única, imagem da CNH de sua mãe, pessoa sem qualquer vínculo com a transação objeto da contestação ou com sua atividade profissional.
Ressalto que também possuo conta na plataforma, totalmente independente da conta dele. Exercemos atividades distintas, utilizamos cadastros separados e não mantemos vínculo empresarial entre nossas operações. Ademais, não possuímos casamento formalizado em cartório.
Durante contato com representante da empresa, tomei conhecimento de que havia a informação de que mantemos relacionamento afetivo. Tal circunstância gerou questionamentos quanto aos critérios utilizados para associar nossas contas, considerando a inexistência de vínculo empresarial ou operacional entre elas.
Esclareço que não atribuo à Ativo Pay, a seus colaboradores ou representantes qualquer conduta ilícita, uma vez que não disponho de elementos que permitam tal conclusão. Contudo, diante da sequência dos fatos, surgiram dúvidas legítimas sobre a forma pela qual determinadas informações pessoais foram correlacionadas e sobre eventual acesso a dados além daqueles estritamente necessários à análise do procedimento.
Também causa preocupação o fato de as mensagens terem sido direcionadas a número telefônico de uso particular do meu esposo, que não era utilizado como principal canal de atendimento a clientes nem amplamente divulgado.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre:
* Como foi realizada a associação entre minha conta e a conta do meu esposo.
* Quais dados dos usuários podem ser acessados durante procedimentos de MED e análises de [Editado pelo Reclame Aqui].
* Quais colaboradores tiveram acesso às informações relacionadas ao caso.
* Quais medidas de segurança, controle de acesso e proteção de dados são adotadas pela empresa para prevenir acessos indevidos.
O objetivo desta manifestação é obter transparência e esclarecimentos acerca dos fatos relatados, especialmente em razão do recebimento de mensagens contendo ameaças e da exibição de documento pessoal de familiar sem relação com a transação analisada. Ressalto que a pessoa cuja CNH foi exibida é minha sogra, uma mulher sem qualquer envolvimento no caso.
Aguardo resposta formal da empresa, com os devidos esclarecimentos sobre os procedimentos adotados no presente caso.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:29
Prezada,
Recebemos sua manifestação.
A Ativo Pay esclarece que não realiza, autoriza ou compactua com qualquer forma de ameaça, intimidação ou contato indevido com usuários, familiares ou terceiros.
As alegações apresentadas em sua mensagem não permitem, por si só, estabelecer qualquer vínculo entre os fatos narrados e a atuação da Ativo Pay, de seus colaboradores ou de seus prestadores de serviço.
Adicionalmente, por questões de segurança, sigilo operacional, proteção de dados e confidencialidade, a Ativo Pay não fornece informações sobre critérios internos de análise, mecanismos de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui], procedimentos de monitoramento, controles de risco, registros de acesso ou quaisquer processos internos de segurança.
Caso possua elementos concretos que indiquem eventual irregularidade relacionada à plataforma, solicitamos que toda a documentação pertinente seja encaminhada exclusivamente para o canal oficial de Ouvidoria pelo e-mail([email protected]), onde o assunto poderá ser analisado pelos setores competentes.
Informamos ainda que não serão prestados esclarecimentos adicionais sobre o tema por canais diversos do endereço eletrônico acima mencionado.
Atenciosamente,
Ativo Pay
Equipe de Compliance e Segurança
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 16:54
Agradeço a resposta apresentada.
Esclareço que minha manifestação não teve como objetivo afirmar que a Ativo Pay, seus colaboradores ou prestadores de serviço tenham participado das ameaças recebidas por meu esposo. Justamente por não possuir elementos conclusivos, solicitei esclarecimentos sobre fatos objetivos ocorridos durante o procedimento.
Entretanto, observo que diversos questionamentos formulados não foram efetivamente respondidos.
Em especial, permanece sem esclarecimento como a Ativo Pay chegou à conclusão ou passou a possuir a informação de que eu e meu esposo mantemos relacionamento, considerando que:
* Possuímos contas distintas;
* Exercemos atividades diferentes;
* Não possuímos vínculo empresarial;
* Não possuímos casamento formalizado em cartório;
* Nossos cadastros foram realizados separadamente.
Da mesma forma, não foi esclarecido quais categorias de dados podem ser utilizadas para correlação de contas durante análises internas.
Outro fato que considero relevante é que, após solicitar esclarecimentos sobre os acontecimentos, o contato que se identificava como representante da empresa deixou de responder minhas mensagens e posteriormente meu número deixou de receber entregas de mensagens, circunstância compatível com possível bloqueio do contato.
Reitero ainda que a principal preocupação desta manifestação decorre do fato de que, após o início dos questionamentos relacionados ao MED, meu esposo recebeu mensagens intimidatórias e, posteriormente, foi encaminhada fotografia contendo a imagem de minha sogra juntamente com outra mulher identificada como Michelle. Minha sogra não possui qualquer relação com a transação analisada, com a plataforma ou com qualquer atividade objeto da investigação.
Também registro que todas as informações reunidas até o momento tiveram origem exclusivamente em fontes públicas, documentos disponibilizados pelas próprias plataformas e registros acessíveis publicamente.
Diante disso, encaminharei a documentação completa à Ouvidoria para análise formal, permanecendo no aguardo de esclarecimentos sobre os fatos objetivos apontados nesta manifestação.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 16:55
Infelizmente saio desta reclamação sem os esclarecimentos que solicitei.
Em nenhum momento afirmei que a empresa fosse responsável pelas ameaças recebidas por meu esposo. O que fiz foi relatar uma sequência de fatos preocupantes e solicitar esclarecimentos objetivos sobre associação de contas, acesso a informações e procedimentos adotados durante a análise do caso.
A resposta recebida limitou-se a negar qualquer envolvimento e alegar sigilo operacional, sem responder questões centrais da reclamação.
O que mais me preocupa é que, após o início de um procedimento de MED, meu esposo recebeu mensagens intimidatórias de número desconhecido e posteriormente foi enviada uma fotografia contendo a imagem de minha sogra, pessoa completamente alheia ao caso, juntamente com outra mulher identificada como Michelle. Até hoje não existe qualquer esclarecimento sobre esses acontecimentos.
Também não foi explicado de forma satisfatória como a empresa tinha conhecimento de informações sobre meu relacionamento pessoal, considerando que eu e meu esposo possuímos contas distintas, atividades distintas e nenhum vínculo empresarial entre nossas operações.
Respeito o direito da empresa de proteger seus procedimentos internos, mas transparência com o usuário também é essencial. Minha expectativa era receber respostas objetivas para perguntas objetivas, o que não ocorreu.
Por esse motivo, considero a reclamação não resolvida e continuarei buscando esclarecimentos pelos meios adequados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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