Ativo Pay

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

02/06/2026 às 17:36

ID: 250375363

Venho registrar preocupação e solicitar esclarecimentos acerca de fatos ocorridos após a instauração de um procedimento de MED (Mecanismo Especial de Devolução) relacionado a uma transação processada pela Ativo Pay.

Após ser informado da contestação de um pagamento, meu esposo colaborou com a plataforma, encaminhando os comprovantes, capturas de tela e demais informações solicitadas para análise do caso.

Em seguida, passou a receber mensagens de um número desconhecido, contendo referências à sua atuação e qualificações ofensivas. Posteriormente, foi encaminhada, em visualização única, imagem da CNH de sua mãe, pessoa sem qualquer vínculo com a transação objeto da contestação ou com sua atividade profissional.

Ressalto que também possuo conta na plataforma, totalmente independente da conta dele. Exercemos atividades distintas, utilizamos cadastros separados e não mantemos vínculo empresarial entre nossas operações. Ademais, não possuímos casamento formalizado em cartório.

Durante contato com representante da empresa, tomei conhecimento de que havia a informação de que mantemos relacionamento afetivo. Tal circunstância gerou questionamentos quanto aos critérios utilizados para associar nossas contas, considerando a inexistência de vínculo empresarial ou operacional entre elas.

Esclareço que não atribuo à Ativo Pay, a seus colaboradores ou representantes qualquer conduta ilícita, uma vez que não disponho de elementos que permitam tal conclusão. Contudo, diante da sequência dos fatos, surgiram dúvidas legítimas sobre a forma pela qual determinadas informações pessoais foram correlacionadas e sobre eventual acesso a dados além daqueles estritamente necessários à análise do procedimento.

Também causa preocupação o fato de as mensagens terem sido direcionadas a número telefônico de uso particular do meu esposo, que não era utilizado como principal canal de atendimento a clientes nem amplamente divulgado.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre:

* Como foi realizada a associação entre minha conta e a conta do meu esposo.
* Quais dados dos usuários podem ser acessados durante procedimentos de MED e análises de [Editado pelo Reclame Aqui].
* Quais colaboradores tiveram acesso às informações relacionadas ao caso.
* Quais medidas de segurança, controle de acesso e proteção de dados são adotadas pela empresa para prevenir acessos indevidos.

O objetivo desta manifestação é obter transparência e esclarecimentos acerca dos fatos relatados, especialmente em razão do recebimento de mensagens contendo ameaças e da exibição de documento pessoal de familiar sem relação com a transação analisada. Ressalto que a pessoa cuja CNH foi exibida é minha sogra, uma mulher sem qualquer envolvimento no caso.

Aguardo resposta formal da empresa, com os devidos esclarecimentos sobre os procedimentos adotados no presente caso.