Vivo Fibra: Falta de assistência técnica, descumprimento de visitas e atendimento desrespeitoso resultam em cancelamento e prejuízos.

Question

Desde sexta-feira estou sem internet da Vivo Fibra e passei por uma situação extremamente desgastante com a empresa.

Foram mais de 30 ligações durante o final de semana tentando resolver o problema. Em todos os contatos eu recebia informações diferentes, sem solução concreta. Fiquei dois dias inteiros em casa aguardando visita técnica agendada pela Vivo e ninguém apareceu.

Além da falta de assistência, fui tratada com deboche por um vendedor, o que tornou a situação ainda mais desrespeitosa.

Hoje, após dias sem solução, a Vivo finalmente enviou um técnico, porém o serviço já havia sido cancelado por mim no dia anterior devido à completa falta de suporte e comprometimento da empresa. Inclusive, a Claro realizou a instalação da nova internet no mesmo dia, mostrando que o problema não era inviabilidade técnica, mas sim falta de atendimento adequado da Vivo.

A internet não é lazer no meu caso. Trabalho online, faço reuniões, estudo e dependo totalmente da conexão para minhas atividades profissionais e acadêmicas. Ficar dias sem suporte me causou prejuízo, desgaste emocional e perda de tempo.

Tenho protocolos, confirmação de cancelamento e registros das tentativas de contato.

Deixo aqui minha insatisfação com:
falta de assistência técnica
descumprimento de visitas agendadas
excesso de ligações sem solução
atendimento desrespeitoso
demora absurda para resolução do problema

Espero que a empresa reveja a forma como trata seus clientes.