O que aconteceu
Falta de transparência e consideração na confirmação de participação em evento
Recebi um convite do Lets Atlantica para participar do *Lets Run Walk Atlantica Experience Recife*, programado para o dia 07/11/2026, com direito a um acompanhante, transfer até o local da prova e brunch no Hotel Radisson Recife.
O convite solicitava confirmação até 29/10, informando que as vagas eram limitadas.
Respondi demonstrando interesse às *14h58 do dia 28/10, apenas 6 minutos após o recebimento do convite, enviado às 14h52*. No dia seguinte, 29/10, reforcei minha confirmação. Como não obtive retorno, voltei a perguntar no dia 30/10.
Somente então recebi a informação de que todas as vagas já haviam sido preenchidas e que minha participação não poderia ser confirmada.
Considero essa situação bastante frustrante e questionável, especialmente porque fui convidada diretamente, manifestei interesse praticamente imediatamente e confirmei novamente dentro do prazo estabelecido pela própria organização.
Se as vagas já estavam preenchidas ou se existia algum critério de prioridade, isso deveria ter sido comunicado de maneira clara e transparente. Afinal, não faz sentido convidar pessoas, estabelecer um prazo para confirmação e, mesmo diante de uma resposta praticamente imediata, simplesmente informar posteriormente que não há mais disponibilidade.
O que questiono não é apenas a indisponibilidade de uma vaga, mas a falta de clareza, organização e consideração com quem recebeu o convite e prontamente demonstrou interesse em participar.
Espero um posicionamento da Atlantica Hotels Resorts sobre os critérios utilizados para preenchimento das vagas e sobre a condução desse processo de confirmação, que certamente poderia ter sido muito mais transparente e respeitoso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Atlantica Hospitality International Brasil respondeu
03/11/2026 às 15:49
Olá, Lúcia.
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a importância do seu relato e, por isso, ele já foi direcionado à Gerência Geral da unidade responsável, que realizará uma análise cuidadosa de sua hospedagem e entrará em contato diretamente com você para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos acompanhando o caso e estamos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
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Resposta final da empresa
Há 3 dias
Olá, Lúcia.
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua manifestação.
Esperamos que a tratativa realizada tenha atendido às suas expectativas e contribuído para uma melhor experiência com nossa marca.
Caso necessite de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Sua avaliação sobre o atendimento recebido é muito importante para nós e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International