Sorocaba Park hotel rede Atlântica

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Tatuí - SP

05/05/2021 às 08:53

ID: 123481807

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu sempre me hospedo nesse hotel com reserva pelo https://******* porém um dia me disseram que pela minha grande quantidade de hospedagem no hotel eu tinha me tornado Hóspede Habitual e sempre faria o acerto no checkout porém fiquei no hotel por alguns dias e de dias em dias eu fazia o acerto deixando sempre um saldo de crédito porém no dia 23 eu fiz um acerto deixando um saldo de crédito e meu check-out estava marcado para o dia 05/05 porém eu tive um problema no meu cartão de pedi que pudesse fazer os acertos no dia 05 no checkout conforme já haviam me prometido porém no dia 04 eu saí pra trabalhar e recebi algumas cobranças disse que iria tentar mas a certeza do pagamento seria no checkout dia 05 portanto bloquearam a minha entrada no hotel não me deixando nem pegar meus produtos de higiene alegando que a porta teria sido bloqueado e que eu só podia pegar após o pagamento entao tive que deixar todos meu pertences pessoal coisas de valores e roupas e acessórios lá inclusive computador de trabalho e tudo mais e tive que ficar com a roupa do corpo e pegar outro Hotel próximo , mas minha indignação foi porque me propuseram parar de agendar pelo Booking e fazer direto mas agora fazem isso comigo.

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Resposta da empresa

06/05/2021 às 16:19

Olá Thiago,

Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido, sua experiência é muito importante e com isso, podemos melhorar ainda mais o nosso relacionamento com você.

Conforme e-mail enviado pelo Gerente Geral, esclarecemos que foram prestadas todas as informações e soluções possíveis referentes a sua experiência.

Permanecemos à disposição para lhe ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Fale Conosco | Atlantica Hotels
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https://*******

Réplica do consumidor

13/08/2021 às 07:00

Em continuação a minha reclamação eu fui ao hotel resolvi o problema paguei os valores cobrados e continuei hospedado no hotel passando mais 5 dias meu acesso ao quarto foi bloqueado e fui obrigado a dormir em outro lugar portando ao ficar fora acabei pegando covid e o hotel Sorocaba Park continuou me cobrando as diárias porem após passar uns dias me chamaram no whatsapp informando que o que quarto que eu estava Tinha cido feito uma reserva e precisava desocupar porém pegaram meus pertences e levaram a um outro quarto ficando mais uns dias e depois os mesmos foi empacotado e colocado em um tal quartinho e agora não tenho acesso as minhas coisas e tem meu computador lá que uso pra trabalhar onde estou sem trabalhar e sem condições de ir lá pagar devido não estar trabalhando porém já tentei falar com ele pra fazer um acordo pra mim pagar porém sem sucesso e na semana retrasada me mandaram mensagem dizendo que iria me mandar um boleto e eu pagando o boleto eu já podia pegar minhas coisas porém eu disse que se enviasse o boleto teria que liberar minhas coisas pois o boleto se não pago negativa o nome e não pode negativar o nome e ainda ficar com meus pertences então não tive mais resposta e nem o boleto .
Então veio por meio desde pra solicitar encarecidamente para liberar minhas coisas e fazer um acordo comigo pra eu poder pagar parcelado pois estou sem trabalho e sem minha ferramenta de trabalho então preciso de um acordo pra resolver isso e preciosa pegar minhas coisas urgente .