Fui cobrado indevidamente e não recebi o serviço contratado

Falta de transparência, cobranças abusivas e descumprimento de prazos.

Contratei os serviços desta empresa mediante o pagamento inicial de R$ 1.800,00, confiando que receberia a orientação e o acompanhamento adequados para o meu problema. Contudo, ao longo do atendimento, passaram a exigir novos pagamentos sob a justificativa de que seriam para a emissão de documentos supostamente exigidos pelo banco. Em momento algum me apresentaram uma explicação clara sobre a finalidade desses papéis, o fundamento da exigência ou qualquer comprovação de que o banco realmente os pediu.

Depois, fui informado de que o caso iria para a esfera judicial com um advogado indicado pela própria empresa. O que mais causou estranheza foi que, inicialmente, garantiram que não haveria custos adicionais. No entanto, com o passar do tempo, surgiram novas cobranças vinculadas ao andamento do processo e a prazos, totalmente desprovidas de transparência sobre a origem e a obrigatoriedade desses valores.

Além de tudo isso, os prazos prometidos não foram cumpridos. Por confiar nas orientações e previsões da empresa, acabei não buscando outras alternativas. Como consequência direta dessa situação, sofri prejuízos financeiros graves, incluindo atrasos no pagamento do aluguel e das parcelas do meu veículo, gerando encargos e agravando severamente a minha vida financeira.

Diante da opacidade nas informações, das cobranças sucessivas sem esclarecimento, da ausência de provas sobre as exigências do banco e da quebra de prazos, exijo uma posição formal e imediata da empresa, contendo:

Extrato e justificativa de todos os valores cobrados desde a contratação;

A finalidade exata de cada documento que foi solicitado;

Comprovação documental de que o banco realmente exigiu tais papéis;

A fundamentação contratual e legal para as cobranças feitas posteriormente;

Relatório detalhado de todas as providências e diligências realizadas no meu caso até o momento.

Aguardo um retorno célere e transparente para a solução definitiva deste impasse.