Fui cobrado indevidamente por serviços e documentos não explicados

Contratei os serviços desta empresa mediante o pagamento inicial de R$ 1.800,00, acreditando que receberia orientação e acompanhamento adequados para a solução do meu problema. No entanto, ao longo do atendimento, passaram a ser solicitados novos pagamentos sob a justificativa de que seriam necessários para emissão de documentos supostamente exigidos pelo banco. Em nenhum momento me foi apresentada uma explicação clara sobre a finalidade desses documentos, o fundamento da exigência ou qualquer comprovação formal de que realmente foram solicitados pela instituição financeira.

Posteriormente, fui informado de que o caso seguiria para a esfera judicial e que um advogado seria indicado pela própria empresa. O que me causou estranheza foi que, em determinados momentos, fui informado de que não haveria custos adicionais relacionados ao processo. Entretanto, com o passar do tempo, começaram a surgir novas cobranças vinculadas ao andamento processual, prazos e outras supostas necessidades, sem transparência suficiente sobre a origem, necessidade ou obrigatoriedade desses valores.

Além disso, os prazos informados não foram cumpridos conforme prometido. Durante todo esse período, deixei de buscar outras alternativas para resolver minha situação por confiar nas orientações e previsões apresentadas pela empresa. Como consequência, sofri prejuízos financeiros relevantes, incluindo atrasos no pagamento do aluguel e das parcelas do meu veículo, o que agravou ainda mais minha situação financeira e gerou encargos adicionais.

Minha insatisfação decorre da falta de transparência nas informações prestadas, das cobranças sucessivas sem esclarecimentos adequados, da ausência de comprovação das exigências alegadamente feitas pelo banco e do descumprimento dos prazos informados. Solicito que a empresa apresente esclarecimentos formais sobre todos os valores cobrados desde a contratação, a finalidade de cada documento solicitado, a comprovação das exigências alegadamente feitas pelo banco, a justificativa contratual e legal para as cobranças posteriores e um relatório detalhado de todas as providências realizadas em meu caso.