Não recebi o retorno prometido pela Atlas e fui cobrado valores extras indevidamente

Gostaria de obter retorno satisfatório do meu caso com a atlas, estou desde março entre idas e vindas, reclamações e promessas e nada ate o momento.

para esclarecer meu contato vou repassar o teor da minha reclamação no Reclame Aqui ao qual não foi atendida de forma satisfatoria!

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Reclamação realizada em 27/04:

Em 11/03/26 dei andamento a um processo de revisão de juros com a empresa Atlas, ao menos acho que sim, e nao estou tendo retorno da Empresa, Pietra do Juridico nem da atendente Ana Caroline que fez a proposta inicial, gostaria que fossem tao feroz e eficaz no retorno ao cliente com solução e dentro do prazo prometido quanto foram na abordagem inicial onde ate negativação me foi falado se eu não continuasse com as tratativas apos a analise de contrato;

Fiz todo procedimento, entreguei documentos solicitados, paguei as taxas e tambem as extras solicitados e nao mencionadas anteriormente e ate agora o que era pra ser uma redução e economia se tornou uma dor de cabeça e custos não previstos, cabe ressaltar ainda que os extras nao foram em nenhum momento sinalizados na abordagem inicial, neste momento a atendente deixa claro que é somente aquilo, que e um procedimento rapido e simples de 15 dias, depois essa prazo passa para 20, 30 e agora todos os contatos passam a ignorar quando solicito protocolos, documentos comprobatórios e atualizações.

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Reclamação realizada em 02/06:

Voltando aqui ao Reclame Aqui.

Pois estou novamente sem retorno. o descaço permanece, tentei e solicitei informações sobre reembolso e ai que a empresa some mesmo!

Desde a semana passada, tenho questionado todos os dias e nada!!

Após a primeira reclamação houve uma movimentação me ligaram, fizeram uma promessa de "Tratativa" porem apos esse dia nada mais aconteceu, houve bastante barulho mas nada prático.

Agora a informação e que meu problema foi repassado a outra empresa de assessoria jurídica (Elite Mediações) eu enviei la no dia 29/04 uma nova procuração para esta empresa com a promessa que teríamos uma audiência ou reunião de conciliação. Novamente nada Efetivo!

Ate o momento nem mesmo a formalização desse pedido eu tenho, solicitei que me fosse copiado nos e-mails que me enviasse protocolos, que fosse passado evidências e nada.

E nesta semana passado 1 mes, já tentei contato por pelo menos 4 vezes e ninguém me retorna.

Alem do valor inicial para inicio do processo depois me cobraram o valor de um Perito;

Novamente a promessa inicial de 15 a 30 dias ja passou a tempo, muito Tempo ja estamos indo para + de 90 dias.

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Após a reclamação realizada em 02/06 o atendente Pedro entrou em contato comigo e começou aí uma nova rodada de promessas e cobranças de valores extras,

início de Julho o Pedro me cobrou adicional referente a uma certidão e assessoria Jurídica, questionei o fato da certidão ser gratuita mas a informação e que era devido aos serviços da Assessoria e que este seria o ultimo valor, que meu processo estava nos ritos finais partindo para cobrança junto ao Banco, cobrei documentos e comprovações de tratativas com o C6 e ate hoje nao recebi nada;

comecei a cobrar e questionar as movimentações semanalmente e algumas vezes mais de vezes durante a semana e as respostas sempre foram evasivas!

Até que dia 01/09, sim já estamos em Setembro! o Pedro me ligou falando sobre outro valor de assessoria, questionei quanto as informações anteriores todo valor ja paga e ai começou outro problema, informações que se eu nao pagasse perderia tudo, que agora só dependia de mim que o processo era aquele, entrou na ligação o Supervisor Gustavo, em tom ofensivo inicialmente informando que eu era obrigado a pagar esse valor para fechar o processo e que eu perderia tudo ate então. Pedi explicações, documentos comprovações de andamento, me fizeram diversas promessas e cai mais uma vez no [Editado pelo Reclame Aqui], pelo visto o resumo de tudo e isso!

a promessa de revisão simples e rapida ja me consumiu mais de 10mil que nem tinha em um [Editado pelo Reclame Aqui] muito bem pensado!

quero mesmo crer que estou errado, mas ate o momento nao recebi nada do que me foi prometido desde o começo sempre muitas promessas, informações de ações eficaz que nao passam de palavras soltas!

Até o momento ja foram 5 atendentes diferentes (Ana Caroline, Pietra, Larissa, Joyce, Pedro, Gustavo)

Valores pagos ate o momento (R$ 10.812,68): (Com a Promessa de Reembolso junto ao Banco)

* 11/03 - R$ 1.560,00 (Abertura e Documentos)

* 29/04 - R$ 5.822,74 (Perito Judicial/Fiscal)

* 09/07 - R$ 1.000,00 (Assessoria Jurídica)

* 02/09 - R$ 2.429,94 (Assessoria Jurídica)