Meu elevador está parado há mais de 20 dias aguardando peça e ninguém resolve

À ATLAS SCHINDLER

Assunto: Reclamação formal por atraso na manutenção de elevador, descumprimento de prazos e ausência de retorno

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar formalmente a insatisfação do condomínio em relação à demora na manutenção de um dos elevadores, que se encontra paralisado há mais de 20 dias, aguardando a chegada da peça denominada STM, componente do sistema de tração do equipamento.

Conforme informado anteriormente, o prazo previsto para a chegada da peça era até o dia 26. Entretanto, até o presente momento, a peça não foi entregue, e o condomínio não recebeu um posicionamento satisfatório por parte da empresa quanto à resolução do problema.

Diante da ausência de retorno, foi necessário abrir um protocolo com prazo de resposta de dois dias úteis. Contudo, durante o atendimento, fomos informados de que a peça ainda não havia chegado à logística de Fortaleza, o que demonstra a continuidade do atraso e a falta de uma previsão concreta para a normalização do funcionamento do equipamento.

Ressaltamos que esta situação se soma a um período anterior de aproximadamente 30 dias de espera por outra peça, evidenciando uma recorrência de atrasos que vem comprometendo a qualidade do atendimento prestado e gerando grande insatisfação por parte da administração e dos moradores.

É importante destacar que o condomínio possui uma torre com aproximadamente 70 unidades e mais de 140 moradores, que dependem diariamente dos elevadores para suas atividades. A indisponibilidade prolongada do equipamento está causando transtornos significativos à rotina dos residentes, especialmente no deslocamento diário, comprometendo o conforto e a acessibilidade de todos.

Além da demora na execução do serviço, manifestamos nossa insatisfação com a falta de comunicação, a ausência de retornos efetivos e o descumprimento dos prazos informados. A expectativa do condomínio é contar com uma empresa que ofereça atendimento eficiente, transparência nas informações e compromisso com os prazos estabelecidos.

Diante do exposto, solicitamos providências imediatas para a resolução do problema, bem como um posicionamento formal contendo:

- A situação atual da peça STM e sua previsão real de chegada;

- A justificativa para o descumprimento do prazo anteriormente informado;

- Uma previsão concreta para a conclusão do reparo e a liberação do elevador;

- As medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Reforçamos que o condomínio não pode continuar sendo prejudicado por atrasos sucessivos e pela ausência de informações claras sobre a solução de um problema que afeta diretamente mais de 140 moradores.

Caso não haja uma solução efetiva e um posicionamento formal dentro de um prazo razoável, o condomínio avaliará a adoção das medidas extrajudiciais cabíveis, bem como o registro de reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo de outras providências legalmente aplicáveis.

Esperamos que a Atlas Schindler trate esta situação com a devida urgência, responsabilidade e seriedade, apresentando uma solução definitiva para o problema.

Atenciosamente,

Administração do Condomínio

Registro formal de insatisfação e solicitação de providências