Acesso ao curso não liberado após pagamento de dívida e acordo.

Adquirir um curso em fevereiro e não pude pagar. Como não paguei não acessei a plataforma mas fiquei com débito pois tinha parcelado no boleto. Esse mês entrei em contato com a empresa perguntando se caso eu conseguisse pagar a dívida o meu acesso ao curso voltaria e a resposta foi positiva. Fiz um acordo com a empresa dos boletos fiz o pagamento já andei o comprovante para atom há alguns dias mas o meu acesso ao curso não foi liberado. Já mandei as mensagens e não houveram respostas. Segue em anexo print das mensagens.