ATR Essências: Problemas na entrega e falta de retorno após rastreamento indicar falha no pacote, com histórico de ocorrências similares.

Question

ATR Essências S.B.Campo
Pedido ***** de 20/03/26
Fiz o pedido, com o pagamento aprovado na mesma data.
A Empresa despachou o pedido em 23/03 com previsão de entrega em 31/03.
Na data de 30/03/26 recebi o comunicado de rastreamento da transportadora relatando problema no pacote.
No mesmo dia, em 30/03 eu relatei o problema por e-mail para a ATR ..
Hoje, 06/04/26, já se passaram 7 dias e não recebi nenhuma manifestação da ATR Essências. Com a agravante de que exatamente o mesmo problema ocorreu em uma compra de 25/11/25, que também foi relatada no RECLAME AQUI, mas apenas foi entregue após 20 dias.
Existe algo de [Editado pelo Reclame Aqui] no reino da Dinamarca.

Accepted Answer

Boa tarde Eduardo.

Agradecemos por registrar sua manifestação.

Conforme verificado em nosso sistema, o pedido ***** já foi entregue e a ocorrência mencionada no rastreio foi regularizada no processo de expedição e transporte.

Lamentamos profundamente todo o transtorno e o tempo de espera enfrentado, especialmente diante da expectativa de entrega dentro do prazo informado. Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento e logística da ATR Essências e já foram encaminhadas para análise interna junto à transportadora responsável, com o objetivo de evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional.

Atenciosamente,
ATR Essências

ATR Essências: Problemas na entrega e falta de retorno após rastreamento indicar falha no pacote, com histórico de ocorrências similares.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor