Atraso na coleção de Natal

Question

Comprei duas essências na ATR, para minha coleção de Natal, faço o uso para produzir velas, paguei um frete mais caro para chegar dentro do prazo e ainda não recebi o produto, minha coleção está atrasada e encomendas atrasadas, com isso posso perder clientes, faz 5 dias que minha mercadoria está atrasada. Foi a minha primeira experiência na loja, primeira e última, sempre compro na Catarina Velas e nunca tive problemas.

Accepted Answer

Jhenniffer Edvirgem, bom dia.

Pedido com 1 dia útil de atraso, provavelmente pelo motivo do CEP informado por você no momento da compra, estar em processo de desativação.

Alguns pontos precisam ser esclarecidos de forma transparente:

Seu pedido foi realizado em 11/11, com entrega prevista para 14/11. Houve um atraso de 1 dia útil, considerando que os dias 15 e 16 foram sábado e domingo. Até o momento da abertura desta reclamação, não recebemos nenhum contato de usa parte solicitando suporte, e também não houve tentativa de contato com a transportadora.

Verificamos o motivo do atraso e identificamos um ponto importante:
O CEP informado no pedido está em processo de desativação, e a sua rua já possui um novo CEP ativo, que inclusive já pode ser utilizado. Esse é, muito provavelmente, o motivo de o pacote ter ficado pendente para entrega na sexta-feira.

Seu pedido está pronto para entrega, e seguimos acompanhando diretamente com a transportadora para garantir que seja concluído o mais rápido possível.

Reforçamos que estamos totalmente à disposição para ajudar, e que qualquer dúvida ou atualização pode ser tratada imediatamente pelo nosso WhatsApp oficial:*******.

Nosso compromisso é sempre entregar com qualidade e cumprir os prazos, e continuamos acompanhando de perto sua entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe ATR Essências

Atraso na coleção de Natal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor