Atraso na entrega e descaso com o cliente - ATR Essências
Resolvido
Santo André - SP
06/05/2026 às 05:17
ID: 247837381
Escrevo para registrar minha profunda indignação e total falta de confiança com a ATR Essências. Esta é a segunda vez que compro na loja e, pela segunda vez, enfrento problemas com a entrega. O prazo prometido nunca é cumprido.
Realizei meu pedido no dia ***** (sábado), com a promessa de envio no primeiro dia útil subsequente. Hoje já é quarta-feira, dia *****, e o produto ainda não chegou. O descaso é tamanho que, na ***** pela manhã, recebi um questionário de avaliação via WhatsApp. Como esperam que eu avalie um produto que sequer recebi?
Ao entrar em contato *****, recebi uma resposta vaga de que o pedido "estava a caminho". É difícil acreditar, visto que a loja está em São Bernardo e a entrega é em Santo André um trajeto de 30 minutos, não de *****. Na compra anterior, tive que arcar com os custos de um motoboy por conta própria; desta vez, paguei o frete e continuo sem o material.
Exijo uma posição clara: quando meu pedido será entregue? Minha confiança na loja está seriamente abalada.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:27
Olá, Renata.
Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos o seu contato.
Conforme registrado em nossa tratativa no mesmo dia da sua solicitação, seu pedido já estava em rota de entrega e, diante do seu contato, buscamos agilizar a resolução da forma mais rápida possível.
Para garantir que você recebesse o produto o quanto antes, realizamos a entrega via motoboy, que foi concluída no mesmo dia, com confirmação de recebimento na portaria conforme alinhado durante o atendimento.
Reforçamos que não houve intenção de atraso ou descumprimento de prazo, e seguimos sempre buscando alternativas para resolver situações pontuais da forma mais ágil possível para o cliente.
Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos com a melhoria contínua do nosso processo de entrega.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 11:13
A empresa só deu atenção à minha queixa após ter feito a reclamação aqui. É muito fácil fazer a compra, o site é bem intuitivo muito bom, mas o pós venda deixa muito a desejar e por duas vezes experimentei a falta de compromisso com os prazos divulgados. Para ter uma boa avaliação não basta trabalhar com bons produtos, precisa ter excelência em todas as etapas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 09:26
Olá, Renata.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pelo reconhecimento ao nosso atendimento após a abertura da reclamação.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o atraso na entrega e entendemos completamente sua insatisfação em relação ao pós-venda e aos prazos informados. Seu feedback é muito importante para nós, principalmente porque sabemos que uma boa experiência precisa acontecer em todas as etapas do processo, desde a compra até a entrega final.
Já estamos reforçando internamente os pontos levantados por você junto à nossa equipe e também à transportadora responsável, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega e agradecemos pela compreensão ao longo do atendimento. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima compra.