Atraso na entrega e mau atendimento ao cliente

Olá Rodrigo!

Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua frustração, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco e pela expectativa criada em relação ao prazo de entrega.

Gostaríamos de esclarecer que o seu caso foi tratado diretamente com você. Infelizmente, tivemos um problema pontual com a central de motoboys responsável pela entrega, o que acabou ocasionando o atraso. Assim que identificamos a situação, buscamos uma alternativa para que você não aguardasse ainda mais e providenciamos o envio de forma particular.

Em relação ao nosso atendimento, reconhecemos que o tempo de resposta pode não ter correspondido à sua expectativa. Trabalhamos com uma fila de atendimentos e, em determinados períodos, o volume de mensagens pode ocasionar uma demora maior no retorno. Ainda assim, entendemos que isso não diminui a importância de manter nossos clientes informados e acompanhados durante todo o processo.

Lamentamos sinceramente que essa primeira experiência não tenha sido como esperávamos proporcionar. Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados em nossos processos de entrega e atendimento.

Equipe ATR Essências.