Compra com frete caro com atraso na entrega.

Olá, Mariana tudo bem?

Antes de tudo, queremos agradecer por nos contar sobre sua experiência e pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Entendemos perfeitamente a frustração, principalmente por você ter escolhido o frete mais rápido justamente para garantir a entrega no prazo da sua encomenda.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi enviado corretamente dentro do prazo após a aprovação, mas a transportadora, responsável pela entrega final, está enfrentando atrasos devido à greve de caminhoneiros, o que impactou a previsão de entrega. Esse cenário está fora do nosso controle, mas estamos acompanhando o caso de perto e mantendo contato direto com a transportadora para que a entrega seja realizada o quanto antes.

Nosso objetivo é garantir que você não fique sem seus produtos e que consiga cumprir seus compromissos. Estamos à disposição para oferecer suporte durante todo o processo e encontrar a melhor forma de minimizar qualquer impacto causado pelo atraso.

Agradecemos muito a paciência e compreensão. Queremos continuar sendo um parceiro confiável para você e não deixaremos de acompanhar seu pedido até que chegue corretamente.

Atenciosamente

Monaliza / ATR Essências

A greve dos caminhoneiros nem foi confirmada ainda. Caso aconteça vai iniciar hoje, dia 19/03 ( data que tenho que receber minha encomenda).
Entao, essa explicação não cola.
O erro esta em pagar frete mais caro e não receber no prazo que eu preciso.

Olá Elisa :)

Entendemos totalmente sua frustração e sabemos que pagar pelo frete mais rápido e não receber no prazo esperado causa transtorno.

Gostaríamos de reforçar que o atraso e o erro na entrega foram ocasionados pela transportadora, que entregou o pedido em endereço incorreto, e não por nossa operação. Assim que identificamos o problema, agimos rapidamente para resolver:

Seu estorno já foi realizado, conforme confirmado;

Como forma de nos retratar pelo ocorrido, oferecemos frete grátis de até 1kg e 10% de desconto no pagamento via PIX em sua próxima compra.

Nosso objetivo é garantir que você continue recebendo nossos produtos com segurança e agilidade, e esperamos que essa solução ajude a compensar o transtorno.

Agradecemos muito sua compreensão e paciência

Não tive nenhum estorno do pagamento e nenhum contato referente a isso. Sobre o endereço errado, entrei em contato pelo whatsapp no dia que fiz a compra solicitando a alteração do endereço e a atendente ***** disse que havia feito e estava tudo certo para entrega no endereço correto.
Cada hora é uma desculpa, uma justificativa incabivel...

Mariana, entendemos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos para total transparência na situação.

A solicitação de alteração de endereço foi realizada após a finalização do pedido. Nossa equipe realizou o ajuste conforme informado no atendimento, porém, nesse tipo de situação, a atualização também depende da correta sincronização com a transportadora.

Identificamos que houve uma falha na etapa logística, onde a transportadora não considerou corretamente a alteração e realizou a entrega em endereço divergente.

Ou seja, tratou-se de uma situação envolvendo tanto a alteração posterior ao pedido quanto uma falha operacional da transportadora. Ainda assim, reforçamos que em nenhum momento deixamos de atuar pelo contrário, tomamos todas as medidas necessárias para resolução.

O estorno já foi devidamente solicitado ao financeiro e está dentro do prazo, Seguimos acompanhando até a finalização para envio do comprovante.

Nosso compromisso é garantir que você não fique no prejuízo e que a situação seja resolvida da melhor forma possível, como já estamos fazendo.

Permanecemos à disposição.
Monaliza Alves / ATR Essências