Essência sem cheiro, embalagem sem padrão e falta de resposta do vendedor

Boa tarde, Sr. Leandro. Tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu feedback.

Após análise do seu caso, verificamos que o produto adquirido (essências à base de óleo) foi utilizado em um difusor de tomada de porcelana, aplicação para a qual esse tipo de essência não é indicado. Ressaltamos que, conforme descrito no anúncio, não há indicação de uso para esse tipo de difusor, sendo responsabilidade do consumidor verificar as orientações antes da utilização.

Além disso, identificamos que o produto foi utilizado, o que inviabiliza a devolução dentro das políticas da plataforma, que aceitam apenas itens sem uso. Ainda assim, buscando uma solução justa, abrimos a mediação n ***** junto ao Mercado Livre para análise do caso.

Após a avaliação, a própria plataforma encerrou a mediação a nosso favor, reconhecendo que:
- O produto foi utilizado de forma indevida
- As informações do anúncio estavam corretas e claras
- Estamos em conformidade com o código de defesa do consumidor e com as regras da plataforma

Dessa forma, o reembolso foi concedido conforme a decisão do Mercado Livre, validando que seguimos corretamente todos os procedimentos.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade das informações, e seguimos à disposição para orientar sobre o uso correto dos produtos antes da compra, evitando situações como essa no futuro.

Atenciosamente
ATR Essencias

O problema relatado não é uso indevido, e sim defeito no produto, pois as essências não possuem cheiro, o que descaracteriza completamente sua finalidade.

Independentemente do tipo de difusor utilizado, um produto sem fragrância é considerado impróprio para uso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que a abertura da reclamação ocorreu posteriormente porque aguardei um retorno por parte do vendedor dentro da própria plataforma Mercado Livre, o qual não foi realizado até o momento.

Além disso, não há como avaliar ou verificar a qualidade de uma essência sem abrir o produto, sendo essa a única forma de constatar se há cheiro ou não, o que não caracteriza uso indevido, mas sim verificação básica do item adquirido.

Portanto, o problema apresentado é de qualidade/defeito do produto, e não de utilização incorreta. Solicito reavaliação do caso com base no defeito do produto e não em suposições de uso inadequado.

ainda não foi solucionado meu problema.

Leandro, Agradecemos por compartilhar seu posicionamento e entendemos a sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e uma experiência positiva.

Conforme já esclarecido, as essências adquiridas possuem uma finalidade específica de uso, conforme descrito no anúncio. Neste caso, o produto não é indicado para utilização em difusores de tomada, o que pode comprometer a percepção da fragrância quando utilizado de forma diferente da recomendada.

Ainda assim, buscando uma solução que seja justa e satisfatória, tentamos contato com você via WhatsApp no número cadastrado, com o objetivo de te auxiliar da melhor forma possível.

Temos, em nosso portfólio, um tipo de essência específico indicado para uso em difusores de tomada, e gostaríamos de te proporcionar a oportunidade de testá-lo sem custo, para que possa ter a experiência adequada do produto.

Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos prosseguir com a melhor solução para o seu caso.

ATR Essências / Monaliza Alves

Tenho interesse em experimentar o produto indicado para difusor de tomada, conforme sugerido por vocês.

No entanto, ressalto que até o momento não recebi nenhum contato via WhatsApp, conforme mencionado anteriormente.

Peço, por gentileza, que entrem em contato comigo pelo número ***** para darmos continuidade e alinharmos o envio do produto.

Fico no aguardo para prosseguirmos com a melhor solução.

recebi a mensagem via WhatsApp

Informo que a empresa já realizou o envio de novas essências como forma de solução para o problema relatado anteriormente. No momento, estou aguardando a entrega dos produtos para que eu possa testá-los adequadamente.

Após o recebimento e verificação das novas essências, retornarei com um posicionamento final para dar encerramento à presente reclamação.

Gostaria de atualizar minha reclamação informando que o problema foi resolvido.

A empresa entrou em contato comigo e conseguiu solucionar a situação de forma satisfatória. Agradeço pelo atendimento e pela agilidade na resolução.

Com isso, considero a questão encerrada.

Leandro, ficamos muito felizes em saber que conseguimos ajudar você e que o seu problema foi resolvido

Nossa maior satisfação é ver nossos clientes contentes com o atendimento e nossos produtos !

Sempre que precisar, pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp diretamente com nossas vendedoras, que elas vão te auxiliar com toda atenção e esclarecer todas as suas dúvidas

Monaliza alves / ATR Essências