Essências para vela não exalam
Não resolvido
Serra Talhada - PE
09/01/2026 às 12:43
ID: 237168175
Em 26/12/2025, comprei um kit com 5 essências lipossolúveis (black vanilla, brisa do mar, cascas e folhas, chá branco e lavanda francesa) através do perfil da ATR Essências na Shopee. Recebi os produtos no prazo e devidamente embalados. Porém, ao utilizá-las para fabricar velas, nenhuma delas exalou perfume. Foi respeitada a temperatura de adição da essência à cera, foram testadas concentrações de 10% e 20%, diferentes blends e pavios, foi esperado o tempo de cura das velas, mas mesmo assim o cheiro não exalou. A essência só é sentida se o nariz estiver praticamente encostado na vela e, ainda assim, o perfume é quase imperceptível. Gostaria de registrar minha experiência decepcionante com as essências da marca ATR.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 08:42
Prezado Victor, bom dia.
Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos muito que o resultado não tenha atendido às suas expectativas.
Ao verificarmos nossos registros, identificamos uma compra realizada em 12/12/2025, e não em 26/12, como mencionado. Também não localizamos nenhum contato prévio seu com nosso SAC, o que é sempre o primeiro passo recomendado para que possamos analisar tecnicamente a situação e buscar uma solução imediata.
É importante pontuar que a performance aromática em velas pode variar conforme diversos fatores, como tipo de cera, pavio, concentração, tempo de cura e também o perfil olfativo de cada essência algumas são naturalmente mais sutis. Ainda assim, não descartamos a possibilidade de um caso pontual, como variação de lote, que precisa ser avaliado com cuidado.
Nosso compromisso é sempre resolver. Por isso, na próxima segunda-feira nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entender melhor o processo utilizado, os testes realizados e verificar a melhor forma de solucionar a questão.
Seguimos à disposição e abertos ao diálogo.
Atenciosamente,
Carlá Díniz
Equipe ATR Essências SAC
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 23:09
A empresa não entrou em contato com disse que faria. Reforço que testei as essências em várias concentrações com diferentes ceras e pavios, e mesmo assim não exalaram nada. Estou dizendo isso porque já testei outras essências com preços similares às da marca e funcionaram muito bem nas velas, exalando bastante. Reitero que tive uma péssima experiência com os produtos.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 08:44
Prezados,
Entramos em contato via whatsap, estamos aguardando uma resposta.
att.
Carlá Díniz
Consideração final do consumidor
14/03/2026 às 19:19
A empresa finge preocupação com o consumidor, mas não resolve nada. As essências compradas não têm cheiro quando usadas na produção de velas. Esse é o fato. Não compro nunca mais.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2026 às 10:56
Olá Victor !
Podemos realizar uma análise do lote dos produtos e, se necessário, providenciar a substituição das essências ou encontrar a melhor solução para o seu caso. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma boa experiência com nossos produtos.
Ficamos no aguardo das informações para dar continuidade ao atendimento e resolvermos isso o mais rápido possível.
Agradecemos pelo seu contato.