Kit para saboaria artesanal incompleto e péssimo atendimento ao consumidor.

Resolvido
Igrejinha - RS
26/08/2026 às 11:19
ID: 257427063
Fiz a compra de um Kit para saboaria artesanal, porém faltou produtos e a empresa não retorna minhas mensagens nem mesmo atende ligações. Quero receber o que falta e nunca mais comprar desta empresa. Péssimo atendimento ao consumidor. Não indico para ninguém, pois poderão ser enganados.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:32
Olá, Fernanda! Sentimos muito pela demora no retorno e pelo transtorno causado.
Identificamos que ocorreu uma divergência em nosso sistema, o que fez com que não visualizássemos sua mensagem pela plataforma no momento correto. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Assim que identificamos a situação, providenciamos o envio dos itens pendentes e também entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar todo o suporte necessário.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Nosso objetivo é sempre solucionar as situações da melhor forma possível e garantir uma boa experiência aos nossos clientes.
Equipe ATR.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 20:05
Problema resolvido!
Entendo que algumas respostas possam demorar, mas o serviço de SAC pode ser ajustado caso problema semelhante ocorra com outro cliente da loja. Poderiam fazer uma resposta automática onde mencionasse o tempo de resposta, assim não seria frustrante para o cliente que teve algum problema na compra. Até porque ninguém está livre de cometer erros.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8