Kit para saboaria artesanal incompleto e péssimo atendimento ao consumidor.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Igrejinha - RS

26/08/2026 às 11:19

ID: 257427063

Fiz a compra de um Kit para saboaria artesanal, porém faltou produtos e a empresa não retorna minhas mensagens nem mesmo atende ligações. Quero receber o que falta e nunca mais comprar desta empresa. Péssimo atendimento ao consumidor. Não indico para ninguém, pois poderão ser enganados.

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Resposta da empresa

26/08/2026 às 17:32

Olá, Fernanda! Sentimos muito pela demora no retorno e pelo transtorno causado.

Identificamos que ocorreu uma divergência em nosso sistema, o que fez com que não visualizássemos sua mensagem pela plataforma no momento correto. Pedimos sinceras desculpas por isso.

Assim que identificamos a situação, providenciamos o envio dos itens pendentes e também entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar todo o suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida. Nosso objetivo é sempre solucionar as situações da melhor forma possível e garantir uma boa experiência aos nossos clientes.

Equipe ATR.

Consideração final do consumidor

26/08/2026 às 20:05

Problema resolvido!
Entendo que algumas respostas possam demorar, mas o serviço de SAC pode ser ajustado caso problema semelhante ocorra com outro cliente da loja. Poderiam fazer uma resposta automática onde mencionasse o tempo de resposta, assim não seria frustrante para o cliente que teve algum problema na compra. Até porque ninguém está livre de cometer erros.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8