Não recebo a mercadoria comprada
Resolvido
Ponta Grossa - PR
13/05/2026 às 12:49
ID: 248531287
Fiz a minha primeira compra na ATR, via whatsapp para ter confiança na empresa. Porém comprei dia 4 tudo certo, 5 dias úteis para entregar. Verificando o código da transportadora que foi enviado até agora nada de chegar. Hoje dia 13/05.
Tenho minhas encomendas atrasadas pois não chegou as essências.
Me sinto frustado :/
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:56
Olá, Rafael!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos o transtorno causado com a expectativa gerada durante o acompanhamento da entrega.
Conforme verificado em nosso sistema, o pedido já foi devidamente entregue. No momento, estamos apenas aguardando a atualização e confirmação de recebimento pela transportadora em seu sistema de rastreio.
Entendemos sua frustração diante da demora nas atualizações e reforçamos que acompanhamos todas as entregas de forma contínua, justamente para garantir que o processo seja finalizado corretamente.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
ATR Essências
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:42
Foram atenciosos, o problema foi apenas com a transportadora. Volto a comprar com a atr sim e essencias são maravilhosas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 16:47
Oii, Rafael!
Ficamos muito felizes em receber o seu retorno e saber que, apesar do transtorno com a transportadora, sua experiência com nossos produtos foi positiva.
Agradecemos pela confiança e pela gentileza em reconhecer nosso atendimento. Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.
Será sempre um prazer te atender novamente. Conte com a gente sempre que precisar!
Atenciosamente,
ATR Essências